关于社区老年人智能设备使用情况的社会实践报告

 
一、实践背景
 
随着数字化浪潮的推进，智能手机、智能家电等设备已成为生活必需品，但许多老年人因操作复杂、学习渠道匮乏，面临“数字鸿沟”问题。为助力老年人融入智慧生活，2025年7月，我们团队在沙河小区开展了为期10天的社会实践活动，通过调研、培训与帮扶，了解老年人智能设备使用现状，提供针对性帮助。
 
二、实践内容
 
（一）现状调研
 
团队采用“问卷+访谈”形式，面向社区60岁以上老年人发放问卷200份，回收有效问卷186份，同时深度访谈20位老年人。调研发现，仅35%的老年人能熟练使用智能手机完成支付、挂号等操作；60%的老年人会基础通话、拍照，但对健康码申领、线上缴费等功能陌生；5%的老年人因担心操作失误，几乎不使用智能设备。
 
（二）专项培训
 
针对调研结果，我们开设“智能设备小课堂”，分3期开展培训。课程内容聚焦实用需求：第一期讲解健康码申领、核酸检测预约等出行相关功能；第二期教学线上挂号、医保查询等医疗服务；第三期指导微信视频通话、家庭群分享等社交技巧。培训中，我们制作图文并茂的简易手册，采用“一对一演示+手把手教学”模式，确保老年人听懂学会。
 
（三）上门帮扶
 
对于行动不便的老年人，团队开展上门服务。我们为独居老人王奶奶设置手机紧急联系人快捷键，帮李爷爷绑定社保卡完成线上医保缴费，还教会多位老人使用“长辈模式”减少弹窗干扰。帮扶过程中，我们记录老年人的常见问题，整理成《智能设备使用常见误区指南》，供社区后续使用。
 
三、实践成果
 
此次实践覆盖社区150余名老年人，80%的参与者能独立完成健康码出示、线上挂号等操作，社区老年人对智能设备的使用率提升40%。我们还与社区达成合作，将培训手册和问题指南留在社区服务中心，方便老年人随时查阅，后续社区将定期开展同类活动，持续助力老年人跨越“数字鸿沟”。
 
四、实践感悟
 
通过此次实践，我们深刻认识到“数字鸿沟”不仅是技术问题，更是关爱问题。老年人渴望融入智能生活，却需要更多耐心与帮助。未来，我们希望带动更多人关注老年群体的数字化需求，用更贴心的服务，让老年人在智慧时代感受到温暖与便利，真正实现“科技向善，老有所享”。