武铁“小桔灯”：三下乡里，火车站的青春服务岗

        晨光微露，当城市还未完全苏醒，火车站已迎来暑期客流高峰。7月8日清晨6点30分，身着红马甲的青年志愿者已整齐列队在车站广场，进行岗前培训。"今天预计发送旅客2.3万人次，重点关注母婴候车区、无障碍通道的服务需求......"车站工作人员细致地向志愿者讲解当日重点工作，为一天的志愿服务拉开序幕。


         随着首班列车临近发车，售票大厅内人头攒动。志愿者注意到一位老人在自助售票机前反复操作却始终无法出票，立即上前询问。原来老人想购买去上海的车票，但不熟悉电子支付流程。一边安抚老人焦急的情绪，一边耐心指导："大爷您看，先选好日期和车次，这里可以用现金支付......"最终帮助老人成功购票。一上午时间，志愿者们累计协助完成200余次购票操作，解决旅客咨询80余件。
         
上午候车大厅的贴心守护在二楼候车区，志愿者们正忙碌地穿梭在人群中。大学生志愿者小张发现一名独自候车的小男孩满脸泪痕，经询问得知孩子与家人走散。小张立即启动应急预案，通过广播寻人、联系车站工作人员，同时带着孩子在服务台耐心等待。40分钟后，焦急万分的家长终于赶到，紧紧握住小张的手连声道谢。此时的候车大厅，另一名志愿者正为哺乳期妈妈调试母婴室的温奶器，还有志愿者推着便民服务车，为旅客免费提供藿香正气水、清凉油等防暑用品。


中午 站台里的接力服务，午餐时间，志愿者们轮流在休息室简单用餐，随时准备应对突发情况。12点45分，G123次列车即将进站，接到通知，有一位腿部受伤的旅客需要协助出站。他迅速联系轮椅服务，与车站工作人员一起提前在站台等候。列车停稳后，志愿者们小心翼翼地将旅客抬上轮椅，一路护送其顺利出站。整个过程中，他们细致的服务让旅客感动不已。

下午 特色服务彰显人文关怀，针对暑期学生客流增多的特点，志愿者们在候车室开展了"安全出行小课堂"。通过生动的PPT展示和情景模拟，向小朋友们讲解乘车安全知识、防走失技巧。活动现场，志愿者们还准备了印有安全提示的卡通贴纸作为互动奖品，孩子们踊跃参与，气氛热烈。同时，外语专业的志愿者为外籍旅客提供翻译服务，帮助他们顺利完成购票、乘车等流程。


坚守到最后一刻，夜幕降临，暑气渐消，火车站依然灯火通明。志愿者们依然坚守岗位，帮助最后一批旅客顺利乘车。在服务结束后的总结会上，大家分享着一天的收获与感悟。"虽然很累，但看到旅客们顺利出行的笑容，一切都值得！"志愿者小陈的话道出了所有人的心声。据统计，当日志愿者们累计服务旅客1500余人次，协助重点旅客32人，收到旅客表扬18次。

 
从晨光熹微到华灯初上，火车站的志愿者们用实际行动诠释着志愿服务精神。他们用专业细致的服务、温暖真诚的微笑，为暑期出行的旅客带来贴心关怀，成为暑运中一道亮丽而温暖的风景线. 
  青春因奉献而闪光，志愿因坚守而动人。火车站暑期志愿服务活动仍在继续，志愿者们将用热情和汗水，为万千旅客的暑期出行保驾护航，让“志愿红”在火车站熠熠生辉。


                                                                                           
供稿：吕之琦    武汉铁路职业技术学院
联系人：吕之琦