步履丈量烟火巷，温情适老桑榆年：“言伴桑榆行：公共语言服务适老化短板探析”实践团走进泉州街巷，挖掘适老化服务现存问题与现实现象

当前，在推普、城镇化与数字化转型背景下，老年群体普遍面临普通话能力较弱、基层方言服务缺位、文字标识不清晰、智能设备使用难以及外来老人跨方言交流障碍等问题。
   “言伴桑榆行：公共语言服务适老化短板探析”实践团为深入调研老年群体语言困境，依托多方语言优势，走进泉州市鲤城区西街、丰泽区东湖公园、洛江区桥南社区洛阳桥景区，采取问卷访谈、实地观察等方式，以老年群体为主要调研对象开展沉浸式走访调研，全面梳理老年人出行、就医、政务办理、户外游玩四大场景下的现实困境与实际诉求。
 
图 1实践团合照
一、深入街巷，倾听桑榆
7 月，实践团成员集中走访泉州老年群体的日常生活场景，采访围绕居住、文旅、休闲、办事四类典型空间开展交流。
景区游玩场景
多位游览洛阳桥、东湖公园、西街的老年游客向实践团反映，景区指示牌字体偏小，老花眼看不清；公厕指示牌被绿植或商贩遮挡、辨识度低；不少外地来泉老人因方言差异，问路、买东西时产生沟通难题，双方听不懂彼此话语，交易稍有困难等等。
 
图 2洛阳桥采访照片
 
图 3洛阳桥部分指示标牌
公共服务场景
谈及相关办事经历，老人们表示整体上还是很顺利的，但偶尔还是会有不便，在医院或者是办理相关证件等场景时，广播叫号听辨存在困难；确认信息无误签单时，存在字体细小，阅读费力等等问题；由于多数受访者为本地居民，熟悉本地沟通语境，较少出现语言不通的困扰；但也有部分外地来泉务工定居的老年群体，文化水平普遍不高，普通话表达与理解能力有限，和工作人员交流有些不便。
 
图 4东湖公园采访照片
城市出行场景
公交站点智能终端操作流程复杂，老年人使用存在操作困难；公交到站提示字幕刷新速度快、展示时长不足，难以清晰辨识。道路路牌、导览图标尺寸偏小，配色对比度低，视力不佳的老人难以分辨。受访的徐奶奶坦言：“出门最怕不认路、看不懂字，问人又讲不通，子女不在身边，办点小事总觉得处处受限。”一句朴素心声，道出现阶段公共语言景观适老化改造的迫切需求。
 
图 5西街采访照
二、倾听桑榆，复盘所见
走访完洛阳桥、东湖公园等地，团队汇总全部访谈记录与现场观察笔记，结合老人们的不便之处，提出以下看法：
针对调研发现的适老化短板，实践团形成三点思考：
其一，公共空间适老化不能仅做局部修补，文旅、居住场景缺乏围绕老年生活动线的一体化规划；
其二，数字化服务挤压传统办事渠道，老人并非排斥智能设备，而是缺少引导与线下备选方案；
    其三，硬件完善难弥补情感支持缺失，公共空间缺少社交载体，易加剧独居老人精神孤独、社交萎缩。
三、言伴桑榆，实践有感
通过此次对比调研，实践团发现老年群体的不便集中于通行安全、数字语言鸿沟、精神心理、生活配套四大方面：
居住生活区存在路面、坡道、照明等通行隐患，商铺线上支付单一、标识字体偏小、跨方言沟通受阻，老人缺少社交空间与心理疏导，基层医疗适老配套不完善；
 
图 6东湖公园路标
休闲健身区无障碍设施缺失，器材说明文字偏小，活动报名线上化，方言问询不便，老年文娱活动供给不足，便民应急设施稀缺。
 
图 7洛阳桥路标
文旅景观区桥面通行风险高，智能讲解、外文标识抬高信息获取门槛，无专属老年交流活动，饮水、如厕、应急医疗点位配套不足。
 
图 8洛阳桥指示牌
一城烟火，桑榆相伴。本次古城实地走访，让团队真切看见老年群体在现代化公共生活中的窘迫与无助，也深刻意识到，完善公共语言服务适老化改造，是提升老年群体幸福感、促进社会包容的关键一环。
下一步，实践团将分两条支线持续开展调研工作：一是大部分队员返乡开展简易摸排，二是组建实践小分队赴香港调研借鉴有关经验。最后再系统汇总各地调研素材梳理成因、撰写报告，结合现有社会对策梳理可行优化思路，形成青年建议。
青年学子将持续以语言为纽带，倾听老年心声，用专业力量推进老年友好型公共环境建设，让每一位长者出行无忧、办事无碍。