行走红色展馆 实干担当绽放青春力量 ——西安培华学院薪火红色实践队开展纪念馆志愿服务社会实践

    本次实践前期，队员已完成纪念馆研学、基础志愿引导学习，熟悉场馆环境与服务流程。实践期间，团队将成员划分至入口接待、讲解后勤保障、馆内便民服务、红色调研走访四大岗位，全方位参与场馆志愿服务工作。

    在入口接待岗位，志愿者分为大门值守与前台接线两组。暑期参观客流旺盛，门口志愿者协助游客完成预约核验、刷证入园，疏导现场人流，耐心解答游览相关问题；前台接线队员认真接听咨询电话，做好团体报备、讲解预约等来电记录，遇到复杂诉求及时对接场馆工作人员，为游客开启红色参观之旅做好服务保障。

    讲解传播红色历史，后勤守护服务根基。一部分志愿者做好讲解耳机清点、调试、分发回收全流程工作，逐一排查设备故障，保障讲解设备正常使用；展厅内，志愿者用通俗语言为游客解读西安事变相关历史，劝导文明观展，完成从历史学习者到红色故事传播者的身份转变。

    同时，实践队员化身场馆流动便民服务岗。在纪念馆工作人员的岗前培训之后，志愿者协助游客办理讲解器租借归还，向集章打卡的游客介绍红色纪念印章背后的历史故事。在展厅巡逻时，主动指引游览路线，帮扶老人、孩童等群体，劝阻不文明参观行为，用一件件细碎的便民服务，让红色场馆更有温度。

    除志愿服务之外，实践队面向不同年龄、地域、职业的来访游客开展线下问卷调查，围绕参观体验、场馆服务、红色教育发展等方面收集意见建议。青少年希望丰富趣味化讲解形式，老年游客期盼简化线上预约流程，外地游客希望串联红色旅游线路。团队将对问卷数据整理分析，形成调研报告，为红色场馆优化服务提供青年视角的参考。
   从参观者转变为服务者，此次场馆实践是一堂生动的社会实践必修课。队员们在各个岗位上脚踏实地履职尽责，真切体会公共服务岗位的坚守意义。队员纷纷表示，将把本次实践收获内化于心、外化于行，继续传承红色精神与志愿精神，以青春力量讲好红色故事，扛起新时代青年的使命责任。

 指导老师：袁姗姗、毕静烨子、柴林肖

实践团队：马克思主义学院薪火红色实践队