百张问卷里的宁波就医温度 ——学生团队深入医院直击医保满意度调查现场

一、精心筹备，明确目标

在调查活动正式开展前，“医路同行宁心队”进行了周密的筹备工作。团队成员们通过查阅大量相关资料，结合宁波本地医保政策的特点，精心设计了一份涵盖医保报销流程、报销比例、服务态度、就医便利性等多维度问题的问卷。问卷设计注重简洁明了，便于市民填写，同时又能精准捕捉关键信息。此外，团队还对成员进行了培训，确保每位成员都能熟练掌握调查技巧，以礼貌、耐心的态度与市民沟通，保障调查的顺利进行。

二、走进医院，开启调查

调查活动选择了宁波多家具有代表性的医院，包括大型综合性医院和社区医院，以确保样本的广泛性和多样性。成员们一大早就来到医院，在门诊大厅、候诊区、住院部等人员密集的区域设置调查点。他们身着统一的志愿者服装，手持问卷，热情地向过往的市民介绍调查的目的和意义，邀请市民参与问卷填写。

在调查过程中，成员们也遇到了各种各样的困难。 “填了有用？我去年写投诉信石沉海！”“赶着做CT，别耽误时间！”“我没文化，看不懂，你没找别人吧！”面对患者一次次拒绝，成员们并没有气馁，秉持着迎难而上的信念，积极解决问题。针对患者时间问题，将纸质问卷转为平板电子版，附实时数据可视化案例；对带患儿家长采用“协助式访问”——边帮忙照顾孩子边提问；对老年患者，通过口头转述，以通俗化语言耐心询问，并将患者的反馈仔细记录......

在问卷填写过程中，市民有的对医保政策非常熟悉，能够迅速准确地回答问卷上的问题；有的市民则表示对一些细节不太了解，成员们便耐心地为其讲解医保政策的相关内容，帮助他们更好地理解问题并完成问卷。一位带着孩子前来就医的年轻妈妈表示：“平时工作忙，没时间去深入了解医保政策，这次你们的讲解让我对医保报销范围有了更清晰的认识，感觉很贴心。”还有的市民在填写问卷时提出了自己对医保服务的期望和建议，成员们认真记录下来，表示会将这些声音反馈给相关部门。

三、耐心沟通，收获反馈

除了发放问卷，“医路同行宁心队”的成员们还主动与医院的医护人员交流。他们向医护人员了解在日常工作中遇到的医保相关问题，以及医护人员对医保政策执行过程中的一些看法和建议。医护人员们纷纷表示，医保政策的不断完善给患者带来了实实在在的好处，但在实际操作中，也存在一些需要进一步优化的地方，比如部分报销流程较为繁琐，可能会给患者带来不便。成员们将这些反馈一一记录，为后续的调查分析提供了丰富的素材。

四、回收问卷 结果总结

本次调查揭示宁波医保面临的核心矛盾：尽管社区医院报销比例（60%）显著高于三甲医院（30%），但超四成市民对差异政策认知模糊，导致80.4%受访者仍首选三级医院，社区医院利用率仅27.6%，形成资源错配。经济压力方面，26.8%市民承担"小部分医保+大部分自费"负担，推动50.6%受访者强烈呼吁提高门诊报销比例。政策透明度不足亦成焦点——仅46.4%市民明确报销范围。未参保群体中，23%因信息壁垒未参保，29.9%误判"用不上医保"。市民留言直指外配药报销难、大病起付线僵化等痛点，提示需同步推进社区医院服务优化与动态报销机制改革，构建精准宣传网络破解认知落差。