以青春之力践奉献担当 —— 临安中医院暑假社会实践报告

以青春之力践奉献担当 —— 临安中医院暑假社会实践报告 一、实践背景 医疗服务是民生保障的重要环节，医院作为直面群众健康需求的场所，每天都面临着就诊流程引导、患者需求响应等诸多服务压力。尤其是在暑假期间，随着学生群体就医、家长陪同就诊等情况增多，医院对志愿服务的需求更为迫切。作为新时代大学生，“奉献、友爱、互助、进步” 的志愿精神不仅是校园里的价值倡导，更应成为我们走进社会、服务他人的行动指南。 我生长在临安，一直希望能利用假期时间为家乡的公共服务贡献一份力量。得知临安中医院长期招募志愿者后，我主动报名参与暑假志愿活动，既想通过实践了解医疗服务的实际运作流程，更想以青年的身份，用耐心与热情为就诊患者缓解就医过程中的不便，在服务中践行青年的社会责任，让青春在奉献中体现价值。 二、实践时间 2025 年 7 月 10 日 —7 月 26 日 三、实践地点 杭州市临安区中医院 四、实践单位介绍 临安区中医院是临安区内集医疗、教学、科研、预防、保健、康复于一体的综合性中医医院，多年来始终秉持 “以病人为中心，以质量为核心” 的服务理念，为辖区居民及周边群众提供优质的中西医结合医疗服务。医院科室设置齐全，涵盖内科、外科、妇产科、儿科、中医科、康复科等多个领域，配备了先进的医疗设备与专业的医护团队，同时注重人文关怀建设，致力于为患者打造舒适、便捷的就医环境。 近年来，医院积极推动志愿服务体系建设，通过招募高校学生、社区居民等志愿者，在门诊引导、健康宣传、特殊患者帮扶等方面补充服务力量，形成了 “医护 + 志愿者” 协同服务的良好模式，既提升了医院的服务效率，也让患者感受到更多温暖。 五、实践过程 （一）前期准备 1.时间：2025 年 7 月 10 日 —7 月 12 日 2.内容 ◦系统培训：正式上岗前，医院志愿者服务中心组织了为期 3 天的专项培训。培训内容围绕医院基本情况展开，包括科室分布、就诊流程（从挂号、候诊、检查到取药的全环节）、志愿服务规章制度（如服务时间、岗位纪律、保密要求等）；同时针对志愿者的核心能力需求，开展了礼仪规范（仪容仪表、沟通语气、肢体动作等）、应急处理（如患者突发情绪波动、轻微意外情况应对）等课程，由医院医护人员与资深志愿者现场示范讲解，确保我们掌握服务的基本准则与方法。 ◦知识储备：为更好地回应患者咨询，我利用培训间隙主动学习了基础医疗常识，如常见疾病的就诊科室匹配（如儿童感冒挂儿科、老年人关节疼痛挂康复科或骨科）、医保报销的基本流程、医院自助设备（挂号机、缴费机、报告打印机）的操作方法等；同时熟悉了医院各楼层的科室布局图，将 “内科在 3 楼东侧”“检验科在 1 楼西南角” 等关键信息牢记，避免因自身不熟悉导致引导失误。 ◦岗位模拟：培训最后 1 天，我们进行了岗位模拟演练。在门诊大厅、检验科门口等实际场景中，模拟患者咨询 “如何挂专家号”“检查报告在哪里取” 等问题，由资深志愿者点评我们的回应方式与引导逻辑，帮助我们调整沟通细节，比如面对老年人时要放慢语速、提高音量，面对着急的患者时要先安抚情绪再解决问题。 （二）正式服务 1.时间：2025 年 7 月 13 日 —7 月 23 日 2.内容 ◦日常岗位工作：每天上午 8 点准时到岗，穿戴好医院统一发放的志愿者马甲与工作牌，根据当天的岗位安排开展服务。我的核心工作集中在门诊大厅与各楼层候诊区：在门诊大厅，主动上前询问就诊患者的需求，为首次就诊的患者指引挂号窗口或自助挂号机，协助老年人、孕妇等特殊群体操作设备；在楼层候诊区，引导患者按号候诊，提醒即将到号的患者准备好病历本，同时维持候诊秩序，避免出现拥挤、喧哗等情况。 ◦针对性帮扶：针对不同群体的患者，调整服务方式。面对暑假期间较多的学生患者，用更活泼的语言讲解就诊注意事项，比如告诉小朋友 “抽血的时候闭上眼睛，一下子就好啦”，缓解他们的紧张情绪；面对行动不便的患者（如拄拐杖的老人、坐轮椅的患者），主动协助他们推轮椅、拿取物品，陪同前往检查科室或电梯口；面对外地患者，除了引导科室，还会额外告知医院周边的餐饮、停车信息，帮助他们解决就医之外的实际需求。 ◦健康宣传辅助：7 月 18 日 —7 月 20 日，医院开展 “夏季健康科普周” 活动，我参与了健康宣传工作。在门诊候诊区向患者及家属发放夏季防暑、肠道疾病预防、中医养生（如三伏贴适用人群）等宣传手册，同时配合医护人员开展简单的健康咨询，如 “夏天吹空调注意什么”“孩子暑假吃冷饮怎么控制量” 等问题，协助医护人员将专业知识转化为通俗易懂的语言，让更多人了解健康知识。 ◦应对特殊情况：服务期间遇到过几次特殊情况：一次是一位老奶奶因不会操作自助挂号机而着急落泪，我先扶她到休息区坐下，递上纸巾安抚情绪，然后一步步帮她完成挂号，并将挂号单上的候诊时间、科室位置用马克笔标注清楚；另一次是门诊大厅人流量突增（因当天有儿科专家坐诊），候诊区座位不够，我协调医院后勤补充临时座椅，同时引导部分患者到二楼候诊区分流，避免大厅拥挤；还有一次是患者咨询的 “慢性病开药流程” 超出我的知识范围，我没有随意回应，而是立即找到导医台的医护人员，陪同医护人员一起向患者解答，确保信息准确。 ◦自我调整：服务初期，我曾因紧张出现 “语速过快”“忘记主动微笑” 等问题，导致一位老爷爷没听清我的引导。之后我每天服务前都会对着镜子练习 “放慢语速、保持微笑”，同时向身边的资深志愿者请教，学习他们 “先听患者说完需求，再有条理回应” 的沟通方式，逐渐找到适合自己的服务节奏，后期引导时患者的反馈也从 “有点乱” 变成了 “谢谢你，小姑娘，讲得很清楚”。 （三）反思总结 1.时间：2025 年 7 月 24 日 —7 月 26 日 2.内容 ◦收获梳理：通过 11 天的服务，我不仅熟悉了医院的运作流程，更在实践中积累了服务经验 —— 从最初对 “如何引导患者” 的生疏，到后来能快速判断患者需求、灵活应对各种情况；同时，每天与不同年龄、不同背景的患者沟通，让我的沟通能力与应变能力得到显著提升，比如学会了 “换位思考”：当患者因等待时间长而抱怨时，不再是简单说 “请耐心等”，而是说 “我理解您着急，我帮您查一下前面还有几位患者，大概还需要 15 分钟，您可以先在旁边休息区喝口水”，更能安抚患者情绪。 ◦问题反思：服务中也暴露出自身的不足：一是专业知识仍有欠缺，面对患者咨询 “某种药物的服用方法”“检查前是否需要空腹” 等专业问题时，无法直接回应，只能依赖医护人员，影响服务效率；二是服务的主动性还需加强，有时会局限于 “患者问什么就答什么”，没有主动观察患者的潜在需求，比如看到患者提着很多物品却没主动帮忙，直到患者开口求助才行动。 ◦改进计划：针对不足，我制定了后续改进方向：一方面，后续会持续关注医院发布的健康科普内容，补充常见医疗问题的解答知识，提升服务的专业性；另一方面，在今后的志愿活动中，培养 “主动观察” 的习惯，比如看到患者频繁看手机时间、四处张望，就主动上前询问是否需要帮助，让服务从 “被动回应” 转向 “主动关怀”。 六、实践心得 （一）奉献不是 “口号”，而是 “小事里的坚持” 这次志愿活动让我对 “青年奉献” 有了更具体的理解：它不是轰轰烈烈的壮举，而是藏在每天重复的小事里 —— 是每天提前 10 分钟到岗，确保不耽误服务时间；是面对同一个 “怎么挂号” 的问题，耐心解答第 20 次也不敷衍；是看到患者不方便时，主动递上一杯水、帮着拿一下东西。 记得服务第 5 天，一位陪母亲就诊的阿姨特意找到我，说 “昨天你帮我妈推轮椅到楼上，还等着我们检查完送下来，真的太感谢了”，那一刻我突然明白，奉献带来的价值不仅是 “帮助了别人”，更是让他人感受到被重视、被关怀的温暖。这些看似琐碎的小事，累积起来就是对 “青年服务社会” 的最好践行，也让我意识到，作为大学生，我们不必等到 “有能力做大事” 才去奉献，从身边的小事做起，同样能为社会带来积极的改变。 （二）在服务中成长，让青春更有 “重量” 志愿活动不仅是 “付出” 的过程，更是 “成长” 的过程。以前我在与人沟通时，常常会因为 “怕说错” 而不敢主动开口，但在医院的服务中，为了帮患者解决问题，我不得不克服胆怯，主动上前询问、积极协调；面对患者的抱怨或误解时，我学会了控制自己的情绪，用理性、温和的方式沟通，而不是一味反驳或逃避。 这些能力的提升，比书本上的知识更鲜活、更实用。比如现在遇到陌生人咨询问题，我能清晰、有条理地回应；遇到突发情况，也能先冷静思考再行动。这种成长让我感受到青春的 “重量”—— 不是年龄的增长，而是通过实践积累的经验、通过服务培养的责任感，让我从 “校园里的学生” 逐渐向 “社会中的参与者” 转变，也让我更有信心面对未来的学习与生活。 （三）青年应成为 “温暖的传递者”，汇聚服务力量 在服务过程中，我看到了很多温暖的瞬间：医护人员在忙碌间隙安抚哭泣的患儿，其他志愿者主动帮我分担重活，患者之间互相礼让座位…… 这些瞬间让我意识到，“奉献” 不是一个人的事，而是一种可以传递的力量。作为青年，我们不仅要自己参与服务，更要成为 “温暖的传递者”，带动身边的人一起关注公共需求、参与志愿活动。 服务结束后，我把自己的经历分享给了班级同学，很多同学表示 “下次暑假也想报名医院志愿者”；同时我也加入了临安中医院志愿者社群，计划今后周末有空时继续参与服务。我希望用自己的实际行动，让更多人看到 “青年志愿” 的价值，吸引更多同龄人加入到服务社会的队伍中，用无数个 “小奉献” 汇聚成 “大温暖”，为家乡的公共服务、为社会的和谐发展贡献青春力量。 总之，这次临安中医院的暑假志愿实践，是我大学生涯中一段珍贵的经历。它让我在奉献中体会到了快乐，在实践中实现了成长，更让我坚定了 “以青春之力服务他人、奉献社会” 的信念。未来，我会继续带着这份初心，积极参与更多志愿活动，让青春在服务中绽放光彩，做一个有温度、有担当的新时代青年。