广工学子“百千万工程”突击队：走进新业态，探析新业态劳动者的“生存图谱”

（通讯员 刘雨轩 张莉 毛羽 石俊彦 蔡淑琪 胡梦瑶）
　　近年来，随着外卖、网约车等新业态的快速发展，新业态从业者成为城市服务的重要力量，与此同时，其权益保障问题也长期受到社会关注。2025年，这一领域迎来突破性进展——京东率先宣布为全职骑手缴纳五险一金，随后美团、饿了么也相继透露将推出类似保障计划。这一举措引发了“新业态先锋”突击队的高度关注，因为这不仅使劳动者权益保障迈出了实质性的一步，更为整个行业树立了标杆，推动更多平台关注新业态劳动者权益。为了更好的了解我国新业态劳动者权益保障现状，为促进新业态健康发展赋能，2025年7月5日至8月29日，“新业态先锋”突击队在广东工业大学管理学院党委副书记何绍彬老师、团委书记吴燕鹏、副教授周恋的带领下开展了“百千万工程”社会实践活动。使用线下派发问卷跟踪式调研的形式，对以外卖骑手、网约车司机为主体的新业态劳动者进行了问卷调研活动。将调研触角延申至广东、北京、湖北、河北、黑龙江等省的13座城市，旨在通过广泛且深入的一线问卷调研，为剖析新业态劳动者权益保障的现实问题提供宝贵的一手资料，为构建更公平可持续的新业态经济贡献青年智慧。

图为团队成员对外卖骑手进行问卷调查。石俊彦 摄
　　
　　新业态经济是在数字化不断发展之下而产生的一种新型经济形态，与传统相比，它以数字技术为核心，注重平台化、共享化、个性化，突破时空限制，供需对接更灵活，如外卖、网约车等。近年来，随着互联网技术和数字化生态的发展，新业态经济呈现快速增长趋势，然而，随着新业态劳动者这一群体规模的逐渐壮大，其权益保障问题也日益凸显，亟待社会各界关注与解决。
　　为获取更加多元全面的样本，团队成员在学校的统一领导下，对以外卖骑手为代表的新业态从业者进行了访谈，询问骑手们关于外卖行业工作中的服务流程、对工作的满意度和对平台算法的看法，还记录了他们的工作时间、收入状况及面对的社会压力等。

图为团队成员对外卖骑手进行问卷调查。金炫宏 摄
　　
　　在访谈的开始，骑手们先简单介绍了自己的工作现状。李骑手今年38岁，改行做骑手3年了。谈及工作经历，他说之前在电子厂做了十年的装配工，从学徒到能独立调机器，被裁掉的那一刻感到更多的是茫然。那时候儿子刚上初中，妻子在超市打零工，房租、孩子学费像两座大山一样压着他。尽管生活困难，但他并没有这样被打垮，他自我观照，决心要改变这样的格局。团队成员接着询问道，他是如何进入新业态行业的。李骑手表示，新业态经济的发展给他提供了新的就业机会，他抓住了这一机遇，赶上了外卖行业兴起的风口，结合自身优势，找到自己的方向，一步一个脚印，从普通骑手到平台优秀骑手，在新业态行业实现了自我价值，成就了自我。
　　
　　在听完李骑手的讲述后，便有团队成员问道，当前新业态从业者易面临权益保障不到位、平台算法不透明、缺少温度等问题，他对此怎么看待。李骑手结合自身经历道出，抢单时像在“打仗”，平台的系统总在变，有时候看距离派单，有时候又按“活跃度”，骑手摸不透规律，只能一直盯着屏幕。最紧张的是看时间，订单上的“预计送达时间”像根弦，商家出餐慢了、路上堵车了，时间都算在骑手头上。就算因为暴雨原因超时5分钟，顾客没投诉，但平台还是会扣这单20%的配送费，理由是“未按约定时间送达”，甚至平台给顾客看的路线和骑手实际走的根本不一样——它总按直线算距离，不管有没有红绿灯、能不能掉头。平台APP里的“奖惩规则”，密密麻麻几十条，罚款的条款总比奖励的显眼。

图为本次访谈过程中李骑手正在填写调查问卷。金炫宏 摄
　　
　　听完李骑手的工作经历和对平台算法的感受，团队成员愈发认为让平台算法管理更加人性化，使从业者更加适应新业态行业发展，是目前最该解决的问题。基于骑手希望平台算法管理更贴合实际的提议，团队成员对算法管理的建议归结如下：一是改良工作管理，升温平台算法，能够基于骑手安全与健康，调整配送时间模型，结合天气、交通状况、骑手实时状态等变量设置弹性缓冲时间，避免唯速度论。二是推动算法透明化和可参与化，保障从业者的参与权与知情权。三是平台应主动承担社会责任，结合实际情况为劳动者提供可选的社会保障补充方案，并积极与地方社保部门对接，简化骑手参保、理赔流程，解决“想保却难保”的实际痛点、难点。团队成员了解到，目前已有饿了么等部分平台开始探索算法优化路径，如公开算法规则、引入人工干预机制等。团队成员相信，未来随着平台算法的持续优化与完善，新业态有望迎来更加规范、高效、和谐的发展新局面。

图为团队成员对外卖骑手进行问卷调查。石俊彦 摄
　　
　　本次“新业态先锋”突击队”百千万工程“实践调研活动取得了丰硕的成果。团队成员不仅对新业态劳动者的权益保障现状、痛点识别与平台责任边界研究有了更深刻的理解与认识，更真切感受到这一群体的辛劳与困境。通过呈现新业态劳动者的真实状态，打破社会对他们的刻板印象，让更多人理解其对城市运转的支撑作用，为形成尊重与支持的社会氛围、推动新业态经济健康发展搭建了沟通桥梁，为探索权益维护新路径，政策制定与行业规范奠定了坚实基础。
　　
　　此次实践活动的意义，远不止于完成一份调研报告、收集一组数据那么简单，它更像一座为社会发展输送智慧与力量的桥梁，让青年把新业态劳动者的声音带出去，守护好他们的权益，让他们在奋斗中更有底气。实践团队期待，未来有更多人能够关注新业态劳动者这一群体，与团队成员一起共同推动新业态经济的健康发展。