探索智慧社区 赋能基层减负

　八月下旬，中南财经政法大学法学院“基层治理靠智慧”实践队赴湖北省武汉市洪山区多个社区内的小区，以“智慧社区赋能基层减负作用分析”为主题，综合采用问卷调查、系统观察、实地访谈等方法，展开专题调研活动。

　　技术赋能基层：智慧社区的多场景应用
　　为深入了解智慧社区系统的构建与运作机制，实践队首先造访了洪山区中国电信营业厅。据工作人员介绍：“该区多个社区与中国电信合作，由企业派驻商业经理与社区对接，引入智慧社区系统以提升便民服务水平。”
　　此外，实践队还了解到，这一系统覆盖了多个场景，包括小区智能门禁、沿街商铺AI监控、高空抛物自动检测、垃圾分类提醒等。这些应用不仅在降低人工成本、提升社区安全保障方面成效初显，也体现出科技融入日常管理的广阔前景。

　　图为中国电信工作人员为实践队员介绍智慧社区系统应用情况 徐庆供图
　　
　　从落地到减负：智慧社区的赋能进阶之路
　　为切实了解智慧社区系统的落地情况，实践队先后走访了保利社区与井冈社区沈家湾花园小区，询问了居民和相关基层工作人员，得到了对智慧社区建设反馈，也了解到其中存在部分落地“拦路石”。
　　在保利社区，以广泛部署的人脸识别系统为例，该系统在一定程度上提升了社区安全性，但部分居民反映，系统识别灵敏度存在不足，日常出行存在痛点。更多居民则对个人信息采集与存储的隐私安全性表示担忧。此外，工作人员提及，智慧平台确实有利于他们工作的开展，可以及时了解居民的流动情况，但信息的录入与维护仍然依赖人工操作，这是一个较为繁琐的过程。

　　图为实践队员对保利社区工作人员进行采访徐庆供图

　　在井冈社区沈家湾花园小区，网格员向实践队介绍了更具结构性的问题。据了解，该区智慧社区系统于疫情期间正式投入使用，虽然配套应用程序显著提升了信息管理效率，但系统建立初期的全部数据依赖人工录入，后期更新仍需大量人工操作。网格员介绍道："系统上线时，所有居民信息都是我们手工录入的，后期更新维护也需要持续投入大量人力，工作量确实不小。"更值得注意的是，该社区老龄化程度较高，智能门禁等设备的推广面临较大阻力。网格员补充说："很多老年人更习惯使用传统门禁卡，对新技术的接受度较低。"相比之下，在以年轻居民为主的社区中，同类技术应用的接受度和使用效果明显更好。这一对比表明，智慧社区建设需要充分考虑不同社区的人口结构特征，采取差异化的推广策略。

　　图为实践队员与井冈社区工作人员座谈交流徐庆供图
　　
　　调研发现，智慧社区系统在日常管理中正逐步发挥着积极作用，例如在门禁管理、信息查询等环节效率得到提升，但在普及度和可持续运维方面仍然面临挑战。正如在保利、井冈等社区所见，部分设备使用体验有待优化，数据维护工作量较大，老年群体的接受度也需要更多关注。
　　技术正在快速迭代，经验也在持续积累。只要坚持以人为本、从实际出发，在推广中更加注重人性化设计和长效运营机制，智慧社区必将更好地融入基层治理，真正成为减负增效的“好帮手”，让科技赋能美好社区生活。