“智慧助老”调研团——携手老年人探秘高铁出行，解锁适老化服务新路径

                                                                                                               2025年7月1日，武汉铁路职业技术学院"智慧助老”调研团联合社区小先生志愿服务队,走进湖北省荆州市关沮镇人民政府,开展主题实践活动。本次活动聚焦银发旅游"这一独特视角，深入调研老年友好型社会建设的实践成果与发展方向，为基层智慧助老工作注入新思路。
　　活动得到学院专业教师的全程指导，胡文娟、肖平、杨华、韩丹等老师共同参与并提供专业支持。其中,马克思主义学院胡文娟副教授以《从银发旅游看中国友好型社会建设》为题作专题演讲,结合详实的政策解读与生动的现实案例引发热烈反响。胡文娟指出,银发旅游的持续升温，正是老年友好型社会建设成效的生动注脚:从荆州站增设的老年专座、无障碍卫生间，到景区内的防滑地面、放大版标识;从全国性的老年人旅游[]票优惠,到旅游平台专设的”长辈模式”一无论宏观制度设计还是细微服务关怀，无不彰显着社会对老年群体的用心。
　　“我们在荆州站调研时观察到，自助售票机新增'-键呼叫人工功能，志愿者会主动协助老人;景区智能导览不仅提供语音讲解，还能调节字体大小，这些都是科技向善的生动实践。“胡文娟老师以调研团的实地发现为例，深入剖析了适老化服务如何从”有”向”优"升级。她特别强调，作为铁路院校,武汉铁院始终关注交通出行领域的适老化建设。此次组织智慧助老”调研团，正是引导学生运用专业视角发现问题、解决问题，将课堂知识转化为服务社会的实际能力。
　　活动现场，调研团成员与社区志愿者围绕如何助者用好旅游APP"、”老年游客最需哪些出行保障”等议题展开讨论,将理论认知转化为具体服务方案。
　　本次实践不仅深化了参与者对国家老年友好型社会建设政策的理解，更明晰了智慧助老工作的着力点。未来,武汉铁院“智慧助老”调研团将继续深入荆州市各社区，立足铁路行业特色，通过开设"手机购票实操课”、编制”景区适老服务指南"等活为积极响应国家应对人口老龄化战略部署，探索智慧出行场景下适老化服务提升路径,武汉铁路职业技术学院智慧助老"调研团于6月30日走进湖北荆州站，开展’银龄出行需求与智慧服务适配性”专题调研，以传业实践践行"三下乡"服务精神,助力老年群体便捷畅享高铁出行。
　　活动中，调研团成员秉持耐心细致的服务态度，与60岁以上老年剩客深入交流。针对老年群体可能存在的视力、理解能异,团队创新采用”一对一"服务模式:持精心设计的调研问卷，通俗语言详解调研意义;对填写有困难的老人，逐字逐句解读问题、辅助操作流程，确保每份问卷都精准反映老年人出行的真实需求与痛点。
　　调研重点聚焦智能购票、站内导航、电子客票核验等核心环节,全面收集老年乘客在数字化出行中的体验反馈一-从购票渠道偏好到智能设备操作难题，从候车引导需求到突发状况应对诉求，求通过详实数据勾勒老年群体出行需求的完整画像。
　　下一步,调研团将对采集数据进行多维度分析,形成兼具理论价值实践意义的调研报告,为完善年友好型交通服务体系、推动智慧助老服务升级提供决策参考,让"三下乡”的惠民实效在交通适老化领域持续彰显。