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江苏师范大学：青春志愿进医院，暖心服务践初心
- 发布时间：2026-08-12 阅读：
- 来源：江苏师范大学苏师三下乡实践团
为弘扬志愿服务精神，引导青年学生在服务社会中增长才干、锤炼品格，7月15日至8月5日，江苏师范大学生命科学与食品工程学院苏师三下乡实践团成员陈舒雅以“青春志愿进医院，暖心服务践初心”为主题，走进徐州市贾汪区第二矿务医院开展暑期社会实践。实践围绕门诊导医、自助设备指导、老年患者帮扶、候诊秩序维护、便民设施整理和健康知识科普等内容，将专业学习与志愿服务相结合，在医院一线用细致服务帮助患者缓解就医不便，为营造文明有序、温暖便捷的就医环境贡献青春力量。
一、走进医院一线，熟悉就医服务流程
实践初期，实践团成员首先对医院门诊区域进行走访，熟悉门诊入口、一站式服务中心、自助服务区、候诊区和输液区等主要场所的位置与功能。通过观察患者从进入医院到挂号、候诊、就诊的基本流程，实践团成员进一步了解医院便民服务设施的运行方式，也明确了志愿服务应当重点关注的环节。
在走访过程中，实践团成员发现，医院已设置自助服务设备、电子候诊屏、轮椅等便民设施，为群众就医提供了便利。但面对复杂的就诊流程和智能化设备，部分老年患者仍容易出现操作不熟练、方向辨认困难等问题。针对这些实际需求，实践团成员将导医指引、设备操作讲解和老年群体帮扶作为此次实践的重要内容。
图为实践团成员来到徐州市贾汪区第二矿务医院门诊楼开展志愿服务实践，在医院门诊入口处留影。陈舒雅 供图
一、走进医院一线，熟悉就医服务流程
实践初期，实践团成员首先对医院门诊区域进行走访，熟悉门诊入口、一站式服务中心、自助服务区、候诊区和输液区等主要场所的位置与功能。通过观察患者从进入医院到挂号、候诊、就诊的基本流程，实践团成员进一步了解医院便民服务设施的运行方式，也明确了志愿服务应当重点关注的环节。
在走访过程中，实践团成员发现，医院已设置自助服务设备、电子候诊屏、轮椅等便民设施，为群众就医提供了便利。但面对复杂的就诊流程和智能化设备，部分老年患者仍容易出现操作不熟练、方向辨认困难等问题。针对这些实际需求，实践团成员将导医指引、设备操作讲解和老年群体帮扶作为此次实践的重要内容。
图为实践团成员来到徐州市贾汪区第二矿务医院门诊楼开展志愿服务实践，在医院门诊入口处留影。陈舒雅 供图二、值守自助服务区，助力患者便捷就医
在医院自助服务区，实践团成员主动熟悉设备页面及基本操作流程，了解读卡、挂号、缴费、报告查询等常用功能。当就诊群众在设备前停留或遇到操作困难时，实践团成员及时上前询问需求，结合屏幕提示逐步讲解，引导患者完成相应操作。
面对不熟悉智能设备的老年患者，实践团成员放慢讲解速度，用简洁清楚的语言说明每一步操作，并提醒患者妥善保管个人证件和就诊信息。一次次耐心指引，不仅帮助患者减少了反复询问和排队等待，也让实践团成员更加真切地认识到，智慧医疗在提升效率的同时，还需要有温度的人工服务作为补充。
在医院自助服务区，实践团成员主动熟悉设备页面及基本操作流程，了解读卡、挂号、缴费、报告查询等常用功能。当就诊群众在设备前停留或遇到操作困难时，实践团成员及时上前询问需求，结合屏幕提示逐步讲解，引导患者完成相应操作。
面对不熟悉智能设备的老年患者，实践团成员放慢讲解速度，用简洁清楚的语言说明每一步操作，并提醒患者妥善保管个人证件和就诊信息。一次次耐心指引，不仅帮助患者减少了反复询问和排队等待，也让实践团成员更加真切地认识到，智慧医疗在提升效率的同时，还需要有温度的人工服务作为补充。
图为实践团成员在医院自助服务区向就诊群众讲解自助机操作流程，协助其选择读卡方式并完成挂号、缴费等前期操作，帮助患者提升就医效率。陈舒雅 供图
三、关注老年患者需求，提供耐心导医帮助
医院就诊人群中，老年患者对人工咨询和现场引导的需求较为突出。在一站式服务中心附近，实践团成员主动留意行动缓慢、神情困惑或反复查看指示牌的老人，耐心询问其就诊需求，并结合现场标识说明科室方向和办理流程。
医院就诊人群中，老年患者对人工咨询和现场引导的需求较为突出。在一站式服务中心附近，实践团成员主动留意行动缓慢、神情困惑或反复查看指示牌的老人，耐心询问其就诊需求，并结合现场标识说明科室方向和办理流程。
服务过程中，实践团成员注重与老人保持平等、友善的沟通，认真倾听问题，反复确认对方是否听清、看懂。看似简单的一次指路、一句解释，能够帮助患者减少陌生感与焦虑感。实践团成员也在一次次交流中提升了沟通能力，更加懂得在公共服务中换位思考、关注细节。
图为实践团成员在医院一站式服务中心耐心引导老年患者，结合现场指示说明就诊流程和科室方向，帮助老人顺利办理相关事项。陈舒雅 供图
四、整理便民设施，维护候诊就医秩序
除导医咨询外，实践团成员还参与医院公共服务区域的日常整理工作。在门诊大厅，实践团成员将使用后的轮椅逐一归位，调整摆放方向，使便民设施保持整齐，方便行动不便的患者及时取用。同时，实践团成员关注候诊区、输液区和信息登记区域的通行情况，协助引导群众有序排队，避免通道拥挤。
通过观察电子候诊信息和现场人流变化，实践团成员更加直观地了解医院秩序维护的重要性。整洁的设施、清晰的指引和有序的候诊环境，既能提升就医效率，也能为患者带来更加安心的体验。志愿服务正是从这些平凡而具体的小事入手，为医院日常运行增添一份支持。
通过观察电子候诊信息和现场人流变化，实践团成员更加直观地了解医院秩序维护的重要性。整洁的设施、清晰的指引和有序的候诊环境，既能提升就医效率，也能为患者带来更加安心的体验。志愿服务正是从这些平凡而具体的小事入手，为医院日常运行增添一份支持。
图为实践团成员整理医院大厅内的轮椅等便民设施，逐一查看摆放情况，确保辅助器具整齐有序、便于患者取用。陈舒雅 供图
五、发挥专业所长，开展健康知识科普
依托生命科学与食品工程学院的专业学习背景，实践团成员还尝试将课堂知识转化为通俗易懂的健康科普内容。进入病房开展交流时，实践团成员借助平板设备和立体模型展示相关知识，用更加直观的方式帮助患者理解抽象概念，并根据患者的接受程度调整讲解节奏。
科普过程中，实践团成员注重使用准确、平实的表达，认真回应患者提出的问题。通过面对面的互动，专业知识不再停留在书本与课堂之中，而是转化为服务群众、传递健康理念的实际行动。这一过程也让实践团成员认识到，青年学生既要夯实专业基础，也要不断提升科学传播与社会沟通能力。
依托生命科学与食品工程学院的专业学习背景，实践团成员还尝试将课堂知识转化为通俗易懂的健康科普内容。进入病房开展交流时，实践团成员借助平板设备和立体模型展示相关知识，用更加直观的方式帮助患者理解抽象概念，并根据患者的接受程度调整讲解节奏。
科普过程中，实践团成员注重使用准确、平实的表达，认真回应患者提出的问题。通过面对面的互动，专业知识不再停留在书本与课堂之中，而是转化为服务群众、传递健康理念的实际行动。这一过程也让实践团成员认识到，青年学生既要夯实专业基础，也要不断提升科学传播与社会沟通能力。
图为实践团成员走进病房开展健康知识科普，借助平板设备和立体模型向患者讲解相关知识，以直观方式增强宣讲效果。陈舒雅 供图
六、实践总结：在服务中体悟责任与温度
二十余天的医院志愿服务，使实践团成员对基层医疗服务和群众就医需求有了更加具体的认识。从自助设备前的耐心讲解，到一站式服务中心的细致引导；从轮椅等便民设施的整理，到病房中的健康知识科普，每一项工作看似平凡，却都与患者的就医体验息息相关。
此次实践不仅提升了实践团成员的沟通协调能力和社会责任意识，也使其深刻体会到，志愿服务的价值体现在对每一份需求的认真回应之中。未来，江苏师范大学生命科学与食品工程学院学子将继续发挥专业优势，主动走进基层、服务群众，以更加扎实的行动传递青春温度，在社会实践中书写新时代青年的责任与担当。
二十余天的医院志愿服务，使实践团成员对基层医疗服务和群众就医需求有了更加具体的认识。从自助设备前的耐心讲解，到一站式服务中心的细致引导；从轮椅等便民设施的整理，到病房中的健康知识科普，每一项工作看似平凡，却都与患者的就医体验息息相关。
此次实践不仅提升了实践团成员的沟通协调能力和社会责任意识，也使其深刻体会到，志愿服务的价值体现在对每一份需求的认真回应之中。未来，江苏师范大学生命科学与食品工程学院学子将继续发挥专业优势，主动走进基层、服务群众，以更加扎实的行动传递青春温度，在社会实践中书写新时代青年的责任与担当。
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