青春推普｜武汉纺织大学：推普进企强服务，语润职场促提升

    为深入贯彻落实国家语言文字推广普及工作部署，积极响应“千团万人推普强国行”号召，助力企业精神文明建设，夯实金融一线服务软实力，2026年8月，武汉纺织大学经济学院“经途筑梦”实践队走进安徽省中国人寿股份有限公司安庆市分公司，面向在岗企业职工开展形式丰富的国家通用语言文字推广志愿服务。青年志愿者立足金融岗位现实需求，搭建语言提升学习平台，推动规范语言文字真正融入保险服务全流程。

    保险行业直面广大群众，柜面接待、业务介绍、回访沟通、理赔协商、客户矛盾化解都是职工日常工作的重要组成部分，语言表达能力直接关系客户体验与企业对外形象。正式开展活动前，实践队提前与企业对接沟通，结合安庆本地语言环境，调研一线岗位现存问题：部分职工受本土方言影响，口语表达存在发音偏差，和老年客户跨地域沟通时容易出现理解偏差；业务口头讲解存在表述口语化，部分对外通知、内部材料存在用字用词不够严谨等情况。结合调研所得，实践队设计“政策解读+业务实操+书面规范”三维度活动方案，拒绝泛泛而谈，让推普培训贴合企业真实工作场景。
    活动开篇，志愿者带领全体职工学习《中华人民共和国国家通用语言文字法》相关条款，解读新时代推广普及国家通用语言文字的时代价值。结合窗口服务行业的工作属性，阐释规范用语在维护客户权益、展现企业风貌方面的现实作用，引导职工转变认知，认识到说好普通话、用好规范汉字不只是个人能力，更是金融服务岗位必备的职业素养。
    业务实操分享环节，志愿者聚焦保险工作高频场景，围绕柜面接待、电话回访、产品介绍、理赔沟通、客户异议处置五大工作场景展开教学。针对安庆方言常见的平翘舌、前后鼻音混淆等发音短板，志愿者采用方言词语辨析对比的方式，选取工作当中高频使用的业务词汇，通过现场领读、逐词校准的模式，帮助职工找准自身发音薄弱点。为强化学习效果，实践队组织职工开展岗位实景演练，现场模拟客户咨询保单信息、提交理赔申请、业务诉求反馈等真实工作情境，在模拟对话当中修正方言口语习惯，打磨礼貌、清晰、专业的服务话术，把语言训练落到业务实处。
    为调动现场学习氛围，团队设计了多元趣味实训环节。设置发音挑战赛，选取贴合职场生活的语段，由简到难开展朗读练习，职工两两互听互查，互相指出读音疏漏；开展职业文段共读，选取行业服务规范、传统文化短文作为诵读素材，职工集体朗读，感受标准语言的表达魅力，在朗读过程中筑牢职业责任意识。同时设置职场表达交流研讨，鼓励职工结合自身工作经历分享沟通当中遇到的语言难题，大家集思广益交流应对办法，现场学习氛围浓厚。
    除口头语言训练之外，实践队针对企业内部公文、对外公示通知、宣传推文开展书面文字规范辅导。结合企业真实文稿案例，围绕标题撰写、语句通顺度、专业名词统一、标点汉字规范使用等要点展开讲解，梳理日常文稿当中容易出现的错字、用词不当问题，帮助职工提升文书撰写能力，助力企业内部流转文件、对外公开材料标准化、规范化。
    本次推普实践获得中国人寿安庆分公司职工的一致认可。参与培训的职工表示，本次培训不流于形式，紧密结合保险岗位实际，既纠正了日常说话的读音误区，也学到不少和客户沟通的表达技巧，对今后开展业务很有帮助。企业负责人谈到，语言是服务群众的桥梁，本次推普进企业活动，将有效助力窗口服务提质增效，期待未来继续深化校地实践合作，共同推进语言文字建设与企业发展同频共进。
    对于实践队员来说，走进金融企业开展推普志愿服务，是理论联系社会实际的宝贵历练。从前期调研筹备到现场组织互动，队员们进一步吃透国家推普相关政策，组织协调、临场应变能力得到充分锻炼，实现服务他人与自我成长双向收获。未来，武汉纺织大学经济学院“经途筑梦”实践队将继续发挥青年大学生优势，面向基层开展多样化志愿服务，以语言赋能基层发展，为推普强国建设贡献青年智慧与青春力量。团队将继续探索“推普+”新模式，让普通话成为连接民心、促进发展的纽带，在广阔的社会实践中书写无悔青春篇章。