青春推普｜武汉纺织大学：经途筑梦践初心，推普赋能启新程

    为深入贯彻落实国家语言文字工作部署，积极响应全国“千团万人推普强国行”暑期社会实践志愿服务活动号召，切实发挥通用语言文字赋能基层发展、助力文明建设的重要作用。8月11日，武汉纺织大学经济学院“经途筑梦”志愿服务队走进荆州市城发物业管理有限公司，开展常态化、精准化推普宣讲志愿服务活动，以青春之力推广普及国家通用语言文字，传递规范用语用字理念。

    本次实践活动紧扣“推广通用语言，赋能基层服务”核心主题，精准聚焦物业服务行业工作特性与岗位需求。物业行业作为直面群众、服务民生的一线窗口，日常工作涵盖邻里沟通、客户接待、公告发布、纠纷调解、办公行文等多个场景，方言沟通不畅、用语不规范、用字不标准等问题，极易造成沟通误解、影响服务效率，甚至制约企业文明形象提升。针对这一行业痛点，服务队创新打造“推普+普法+实务宣讲”多维服务模式，摒弃笼统化、泛化的宣讲内容，主打精准化、实用性、场景化的专项指导。
    活动前期，志愿服务队开展充分的前期调研与筹备工作。队员们通过线上调研、线下咨询、场景走访等方式，全面梳理荆州本地物业行业日常工作中常见的方言沟通误区、口语表达不规范、书面公示用字错误、服务礼貌用语缺失等典型问题，结合《国家通用语言文字法》相关条例与物业服务行业服务规范，针对性打磨宣讲课件、整理易错字词手册、设计情景互动题库，全方位保障宣讲内容贴合基层工作实际、通俗易懂、落地可用，让本次推普活动真正解决员工工作中的实际难题。
    活动现场，志愿队员面向荆州市城发物业管理有限公司在岗员工开展专题宣讲。首先普及《国家通用语言文字法》等相关知识，解读推广普通话、规范用字的政策意义与法律要求，让工作人员深刻认识到规范语言文字对提升服务质量、树立企业文明形象的重要价值。同时，针对物业客服接待、邻里沟通、公告公示书写等高频场景，开展普通话发音纠正、礼貌用语规范、书面用字纠错等专项指导。

    为打破单向宣讲的枯燥模式，队员们设置了趣味问答、情景模拟、纠错练习等互动环节。通过模拟业主咨询、纠纷沟通、通知播报等真实工作场景，引导员工主动使用标准普通话交流，纠正日常沟通中的方言误区与表达短板，帮助大家快速掌握实用沟通技巧。现场氛围热烈，员工们积极参与互动、主动提问学习，在轻松的氛围中夯实语言基础，提升规范用语能力。
    语言承载文化，沟通温暖人心。物业服务是城市基层治理的末梢窗口，规范的语言文字、专业的沟通服务，是传递城市温度、彰显文明风貌的重要载体。本次暑期推普实践活动精准对接基层企业服务痛点与发展需求，跳出传统推普“重宣传、轻落地”的模式，以场景化、实操化、精准化的服务，切实帮助物业从业人员补齐语言文字应用短板，有效提升了一线员工的职业服务素养、沟通处事能力与规范化服务意识，为企业优化服务品质、擦亮文明服务名片筑牢语言基础。
    下一步，“经途筑梦”志愿服务队将持续深耕基层推普志愿服务领域，总结本次活动经验，优化宣讲内容与服务形式，常态化走进企业、社区、校园开展精准推普实践活动。服务队将始终以青春之力践行强国使命，持续推广普及国家通用语言文字，破除基层沟通壁垒，让规范用语、文明用字融入基层治理方方面面，为城市精神文明建设提质增效，让青春微光赋能基层发展新征程。