湖二师实践团调研宠物友好酒店 探索旅居新业态

随着国内养宠群体规模持续扩大，携带宠物出行、短途旅居逐渐成为大众日常消费刚需，宠物友好型酒店成为文旅产业新赛道。但调研前期资料显示，本地多数住宿机构仅简单放开宠物入住权限，在房型分区、卫生消杀、宠物配套、安全应急、客户权责划分等方面存在诸多短板，难以兼顾携宠住客与普通旅客的双重体验。为此，实践团队提前制定完善调研方案，设计面向酒店运营方、入住消费者两套调查问卷，划分实地走访、管理人员访谈、游客随机抽样、数据整理分析四大工作模块，确保调研内容全面、数据真实有效。

实地调研期间，队员分组走进不同定位的住宿经营场所，与酒店前厅管理人员、客房运维负责人、运营策划人员开展面对面深度访谈。在走访过程中，团队详细记录各家酒店宠物房型布局、清洁消毒流程、宠物配套物资（窝具、食盆、清洁耗材）、户外遛宠区域设置、宠物伤人、应激突发情况应急预案等运营细节。部分高端度假酒店已经划分独立宠物楼层与专属活动草坪，制定严苛的客房消杀标准与入住押金制度；而大量经济型酒店仅象征性收取清洁费，缺乏标准化服务体系与风险管控机制，极易产生卫生纠纷、客诉矛盾。

除走访企业端外，实践队员还在酒店大堂、周边商圈随机开展线下问卷调研，面向携宠出行游客收集真实体验反馈。调研数据显示，超六成养宠消费者认为本地宠物友好酒店存在配套简陋、收费不透明、活动空间狭小等问题，消费者更看重卫生保障、安全规范与人性化配套；同时不少普通住客也提出，需要合理的空间分区，规避宠物带来的噪音、卫生困扰，实现人宠双向友好。

调研过程中，团队成员结合旅游管理、市场营销、公共管理专业知识，梳理总结当前行业三大核心痛点：一是行业缺乏统一的服务标准，准入、消杀、清洁流程参差不齐；二是配套设施不完善，遛宠场地、医疗应急联动缺失；三是定价模式模糊，清洁服务费、损坏赔付规则没有清晰界定，容易引发消费纠纷。队员与酒店负责人围绕痛点展开交流，从房型分区改造、标准化消杀流程、配套增值服务、权责协议规范等方面提出优化思路，得到受访酒店管理人员的认可。

调研结束后，实践团队将整合全部问卷数据、访谈记录、实地素材，完成完整的行业调研报告。报告将梳理本地宠物友好酒店发展现状、优势短板，针对性提出标准化运营规范、差异化服务打造、风险规避机制、消费权益保障等合理化建议，一方面为本地住宿企业优化宠物友好服务提供落地参考，推动文旅新业态规范化、高质量发展；另一方面把专业理论知识和基层市场实际相结合，让青年学生在社会实践中锻炼调研分析、问题解决的综合能力，以青春智慧助力服务业精细化升级。

本次三下乡专项调研，让青年学子走出课堂扎根行业一线，精准把握新兴消费市场的发展机遇与现实难题。后续团队还会整理调研成果，通过学院分享会、行业交流推送等形式输出调研价值，持续发挥大学生社会实践的智库作用，用实地调研成果为地方文旅产业健康发展赋能。