山东大学“慧治小队”智慧社区调研队赴威海文登区深度调研

 2 月 11 日，山东大学（青岛）“慧治小队” 智慧社区调研队怀揣着对智慧社区服务建设的探究热情，奔赴山东省威海市文登区天福街道办、新城社区以及大数据中心开展专项调研。此次调研聚焦于新城社区智慧社区养老服务的建设机制、实际作用和反馈机制，力求为智慧社区养老服务的发展提供切实有效的参考。

抵达文登区后，调研队率先与大数据中心主任展开深入交流。主任介绍，大数据中心在智慧社区养老服务建设中扮演着至关重要的技术支撑角色。依托威海市政务数据共享平台和网格化信息平台丰富的数据资源，运用大数据和AI 分析等前沿技术，精心打造了智慧社区综合管理平台。它能够对社区内的各项运营指标进行全面汇总，高效应用。在养老服务方面，通过对社区老年人的健康数据、生活习惯数据等进行分析，为精准化养老服务提供有力的数据支持，使服务更贴合老年人的实际需求。

随后，调研队前往新城社区，与社区书记进行了面对面的座谈。社区书记详细介绍了社区依托智慧社区综合管理平台开展的一系列养老服务建设工作。团队成员了解到，在安全保障上，平台的安全管理板块对周界防护、电子巡更、消防通道和设备信息等安全要素进行全方位监控管理，设置安全报警、事件状态和处理结果跟踪等功能，为老年人营造了安全的居住环境。便民服务板块更是极大地便利了老年人的生活，实现了中远程管理、线上通知、网上缴费、报修报检、问题反馈等管理业务的“一站式” 闭环办理。同时，社区积极搭建社区医疗体系，借助平台提供社区门诊在线服务和远程问诊功能，让老年人足不出户就能享受专业的医疗服务。此外，社区还特别建设了养老服务模块，通过智能终端为居家老人提供远程看护、紧急支援、家政上门和意外事故快速响应等贴心服务，探索出了创新的居家养老新模式。
 

在了解建设机制后，调研队深入探究智慧社区养老服务在实际运行中发挥的作用。从社区居民的生活体验来看，智慧社区养老服务切实提升了老年人的生活质量。在调研过程中，御临华府小区的一位老人表示，通过社区门诊在线服务，他能随时向医生咨询健康问题，避免了奔波医院的麻烦；而且智能终端的远程看护功能让子女更加放心，即便不在身边也能随时了解老人的状况。天福雅苑小区的居民也提到，社区提供的家政上门服务非常便捷，解决了老年人日常生活中的诸多不便。这些实际案例充分展示了智慧社区养老服务在满足老年人生活需求、保障老年人健康安全方面的积极作用。

在调研接近尾声时，调研队关注到智慧社区养老服务的反馈机制。社区书记表示，目前社区主要通过两种方式收集反馈。一方面，依托“爱山东” APP 文登智慧社区应用模块，居民可以在线上直接反馈使用过程中遇到的问题和提出建议；另一方面，社区工作人员会定期进行走访，与老年人面对面交流，了解他们对智慧社区养老服务的真实感受和需求。社区会根据收集到的反馈信息，不断优化智慧社区综合管理平台的功能和服务内容。调研队就这一方面与社区工作人员展开深入探讨。
通过本次调研，调研队全面且深入地了解了文登区新城社区智慧社区养老服务的建设机制、实际作用和反馈机制。在老龄化与科技发展并行的当下，智慧社区养老服务是破解养老难题、提升老人生活品质的关键探索。“慧治小队”智慧社区调研队通过此次调研，深入了解民生需求。未来，团队成员将以此次调研为新起点，持续聚焦智慧社区养老服务。在今后的学习和实践中，他们将充分运用专业知识，积极参与智慧社区相关研究与实践活动，用所学解决实际问题。