山海有“回响”，体验求“提升”——宁大“医疗回声计划”实践队走进苍南三医，探寻患者就医感受提升路径

          前言：
　　“回声”，是声音的反馈，是互动的证明。宁波大学“医疗回声计划”，寓意着倾听来自医疗现场最真实的声音，并期待这些声音能转化为切实改善的行动回响。改善就医感受，提升患者体验，不仅是医疗服务的永恒追求，更是构建和谐医患关系的关键一环。带着这份沉甸甸的民生关切，宁波大学“医疗回声计划”实践队近日启程，深入苍南县第三人民医院，从7月14日至7月25日，开启了一场为期12天的以患者视角为核心的深度调研之旅。实践队此行的使命，就是用心倾听医患双方的真实声音，探寻基层医疗服务优化升级的“密码”。
　　座谈启新章，共商“回声”策
　　实践伊始，在队员们陆续到达苍南县第三人民医院的次日上午九时，宁波大学“医疗回声计划”实践队便与苍南县第三人民医院领导及相关部门负责人举行了对接座谈会。医院方详细介绍了医院的基本情况与发展现状，实践队则汇报了此行围绕“改善就医感受，提升患者体验”的调研计划。院领导对实践队的到来表示欢迎，并就计划可行性、重点方向及安全保障等提出了宝贵建议与具体安排，为后续深入调研奠定了坚实基础，明确了协作路径。
　　聆听三重奏：患者心声、医护初心与领导展望
　　在深入调研的几天里，实践队聚焦“改善就医感受”核心目标，展开了多维度访谈。患者心声是调研的重点，我们在门诊楼随机采访患者及家属，围绕就医原因、前期担忧（如挂号难、等候久）、就诊中不满意环节进行面对面交流。同时，我们对话一线医护，探寻他们投身医疗的初心、难忘的医患故事、化解矛盾的经验以及对流程优化的切实建议。最后，我们专访医院领导，了解医院特色亮点、患者体验改进机制、针对特殊群体的服务举措、未来提升期许以及对本次调研的期望。这三重声音，为我们系统梳理问题、精准建言献策提供了宝贵依据。
　　问卷双视角：量化就医体验与倾听医护心声
　　为更广泛、系统地收集信息，实践队在苍南县第三人民医院精心设计并发放了专项调查问卷。问卷分别针对患者（含家属）与医护工作者（含临床医生、护士）两大群体。患者问卷核心聚焦就医全流程满意度，涵盖环境、流程、服务态度、沟通效果等维度，旨在量化患者就医的真实感受与痛点。医护问卷则着重关注医患沟通现状、面临的挑战以及工作压力问题，深入了解一线人员在提供服务和维系关系中的实际体验与需求。这些宝贵的数据，将成为我们后续深入分析、提出精准优化建议的坚实基础。
　　健康进园区，青春志愿行
　　实践尾声，我们迎来了一次特别的行动。在“健康同行，相切相融”的主题下，实践队跟随苍南县第三人民医院及望里镇中心卫生院的医护团队，走进企业园区开展联合义诊。队员们化身健康志愿者，积极投身服务：有的向前来咨询的企业员工细致讲解心肺复苏（CPR）急救知识与技能，有的协助医护人员进行血压测量并做好记录。这次深入园区的义诊，不仅将便捷的健康服务送到劳动者身边，也让我们在实践中深刻体会到医社融合、传递健康知识的意义，为此次“医疗回声”之行增添了温暖而有力的一笔。