济宁职业技术学院：筑光青年志愿服务队寒假实践以微光聚暖 赴社区之约

随着我国社区治理体系不断完善，社区服务中心作为服务居民的“最后一公里”，承担着政策宣传、民生保障、矛盾调解等多重职能，日常工作琐碎且繁重。尤其在春节前夕，社区服务中心既要保障居民办事需求，又要筹备新春活动，人力与精力面临双重考验。为响应团中央“返家乡”社会实践号召，践行“争做爱心公益践行者”的主题，我于2026年1月23日至26日，在济宁市某社区服务中心开展了为期4天的志愿服务，以打扫卫生、协助办公等力所能及的方式，为社区工作人员减负，为居民营造整洁有序的办事环境，用实际行动反哺家乡，在服务中增强社会责任感与奉献精神。本次实践立足社区实际需求，聚焦“环境改善+服务增效”两大核心，既通过卫生清洁提升社区颜值，又通过协助办公提升服务效率，助力社区在新春前夕以更饱满的状态服务居民。作为返乡大学生，我希望以此次实践为契机，深入了解基层治理现状，在躬身实践中践行青年担当。

实践前，我主动与社区服务中心王主任沟通，详细了解中心日常运转情况：办公区域因人员紧张，清洁维护不够及时；新春前夕居民办事量激增，窗口引导与档案整理人手不足；公共区域宣传栏、便民座椅等设施存在污渍与小广告残留。据此，我制定了“每日两阶段”服务计划：上午9:00-11:30开展卫生清洁与设施维护，下午14:00-17:00协助办公与居民引导，并提前准备了抹布、消毒液、分类垃圾袋等物资，确保实践有序开展。

 办公区域深度清洁：每日对服务大厅、3间办公室及1间会议室进行全面清扫，重点擦拭桌面、门窗、打印机、饮水机等高频接触设备，用消毒液对门把手、开关进行消杀；清理了长期堆放在角落的废弃文件与杂物，整理出闲置物资3箱，交由社区统一处理。经过连续3天的清洁，办公区域杂物堆积、卫生死角等问题得到彻底解决，工作人员纷纷表示“办公环境清爽了，工作效率都提高了”。

公共区域环境维护：对服务中心门前的便民座椅、宣传栏、绿化带进行重点维护：擦拭宣传栏玻璃，清除张贴的小广告12处；清理绿化带内的烟头、塑料瓶等垃圾，共捡拾垃圾8袋（约30公斤）；对松动的便民座椅螺丝进行加固，确保居民使用安全。同时，我协助社区更新了垃圾分类标识，向办事居民讲解分类知识，引导大家养成“随手分类”的习惯。

新春氛围营造：实践后期，我协助社区工作人员布置“新春送福”活动场地，张贴福字、悬挂灯笼，将服务大厅装扮得年味十足，为居民营造了温馨的办事氛围。

文件整理归档：协助整理社区居民医保档案、低保申请材料等纸质文件200余份，按“类别-时间”进行分类装订、编号归档，并录入电子台账，方便后续查阅。此前因档案杂乱，工作人员查找一份材料平均需要10分钟，整理后缩短至2分钟，显著提升了办公效率。

办事引导服务：在服务大厅设立“志愿引导岗”，协助引导居民办理医保缴费、养老认证等业务，解答简单政策咨询，协助填写表格。实践期间，累计服务居民80余人次，其中帮助15位老年人完成智能设备操作，减少了居民等待时间，获得一致好评。

活动筹备支持：协助社区工作人员筹备“新春送福”居民活动，搬运米、面、油等慰问物资，布置活动场地，保障活动顺利开展。活动当天，我还协助维持秩序，为前来领取福袋的居民提供引导服务。

通过本次实践，结合与社区工作人员、居民的交流，我形成了以下核心结论：

社区服务中心的日常工作兼具“琐碎性”与“重要性”，人力缺口明显，青年志愿者的参与能有效缓解工作人员压力，是基层治理的重要补充力量。

居民对社区环境整洁度与服务效率的关注度较高，整洁的办事环境、高效的服务流程能显著提升居民的满意度与幸福感。

青年参与社区服务的意愿较强，但缺乏常态化参与渠道，建立“社区-高校”联动机制，能让更多青年为社区治理贡献力量。

环境改善成效：社区服务中心的办公区域与公共区域整洁度显著提升，卫生死角得到彻底清理，小广告、杂物堆积等问题得到解决；新春氛围布置让社区颜值大幅提升，多位居民反馈“现在来办事，不仅环境舒心，还感受到了浓浓的年味”。

服务效率提升：通过文件整理与办事引导，社区工作人员日均处理业务量增加了15%，居民平均等待时间缩短了20分钟；档案整理后，材料查找效率提升80%，有效缓解了办公压力。

社会影响彰显：我的志愿服务带动了3位社区居民主动加入清洁行动，社区居委会已将“青年志愿清洁日”纳入常态化项目，计划每月组织一次志愿活动；同时，我的实践经历被社区公众号报道，吸引了更多返乡大学生咨询志愿服务事宜。

个人成长收获：在实践中，我提升了沟通协调、问题解决与吃苦耐劳的能力，深刻体会到社区工作者的不易，也更加坚定了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。从最初对社区工作的陌生，到后来能熟练协助各项事务，我真切感受到“力所能及”的力量，也明白了青年在基层治理中的责任与担当。

在社区服务中心的4天里，没有惊天动地的壮举，只有一次次擦拭、一份份整理、一句句引导，但这些微小的行动却让我收获了满满的温暖与成长。

记得实践第一天，我在服务大厅引导一位张奶奶办理养老认证，她因不会使用智能手机而焦急落泪。我耐心地一步步教她操作，当认证成功的界面弹出时，她紧紧握住我的手说：“孩子，谢谢你，不然我真不知道该怎么办。”那一刻，我突然明白，公益不是遥不可及的口号，而是能切实温暖他人的行动。还有一次，我在清理绿化带垃圾时，一位李大爷主动拿起扫帚加入，他说：“你们年轻人都在为社区出力，我们这些老人也不能落后。”这句话让我看到了公益的传递性——一个人的行动，能带动一群人的参与。

这次实践也让我看到了社区工作的平凡与伟大。社区工作者们每天面对家长里短，却始终用耐心与坚守守护着居民的幸福生活。王主任告诉我，春节前夕是他们最忙的时候，经常加班到深夜，但看到居民满意的笑容，就觉得一切都值得。作为返乡大学生，我更应该主动扛起责任，用自己的力量为家乡添砖加瓦。

未来，我将继续践行志愿精神，主动参与家乡建设，把本次实践的收获转化为成长的动力，努力成为能为基层治理贡献力量的青年。

作者：时延贺