智暖银龄社会实践团队开展襄城县数智医养与数字鸿沟调研活动

　　为深入了解养老院数智医养服务推广现状，聚焦老年群体面临的数字鸿沟与医养服务碎片化问题，1月31日，智暖银龄社会实践团队走进襄城县，通过问卷调查、实地访谈等形式，与养老院老人、工作人员、社区工作者及孤寡老人代表深入交流，探寻技术赋能与人文关怀并重的破局路径，取得了多方面实践成果。

　　调研团队系统梳理出了老年群体在数智医养领域面临的接入、技能、认知、信任“四大鸿沟”，其中，80岁以上高龄老人、小学及以下学历老人、独居孤寡老人和农村户籍老人的相关问题尤为突出。现有的数智医养服务存在供给分散、适配性不足、帮扶机制不健全、资源分配不均等碎片化特征，而老年群体对于线上挂号、视频问诊、一键呼叫救援等医疗实用功能有优先、明确的需求，更偏好小班培训、一对一帮扶等适老化学习方式，期待工具操作简化、界面优化等改进措施。调研中，襄城县关爱老人志愿者协会的“以老助老”模式与“政府+社会组织+志愿者+社区”多元协同模式成效显著，为团队破解相关问题提供了有益借鉴。目前，协会志愿者队伍已发展至4900余人，累计开展活动超1500次，惠及群众超19万人次，群众满意度达96.5%。基于本次调研结果，团队从推动数智医养工具适老化与一体化改造、健全常态化精细化帮扶体系、凝聚多方合力完善保障机制三个维度，形成针对性实践建议。

　　本次调研活动的开展，精准识别了老年群体在数智医养领域的核心需求与现实困境，挖掘了可复制推广的本土实践经验，为破解数字鸿沟与医养服务碎片化问题提供了实证支撑，对后续研究中推动技术赋能与人文关怀深度融合、构建更具温度与效率的适老化数智医养服务体系具有重要意义。

　　

　　

　　

　　智暖银龄社会实践团

　　2026年2月1日