扎根社区与养老一线，勾勒家政服务体系构建蓝图

　　社区观察：家政服务需求轮廓与信任基石初探

　　作为“链动万家”项目的社区调研首站，实践小分队在实践第一至二天走进物业部门，通过宏观视角呈现家政服务在居民生活中的渗透图景。期间，队员们与物业工作人员开展深度交流，还对物业的各类设施进行了全面浏览。交流中发现，年轻家庭和双职工家庭是家政服务的需求主力，日常保洁、老幼看护等服务已成为现代家庭平衡生活的重要支撑。负责报修的王师傅从日常细节中透露：“有时候居民家里的灯泡坏了，或者下水道堵了，如果他们请了家政服务，往往会直接让家政阿姨来报修，我们就能间接了解到他们请了人。”通过这些生活化的细节，我们初步构建了社区内家政服务使用情况的宏观图景。

　　物业主管张女士的双重身份带来了更立体的启发：作为管理者，她指出居民对服务的核心关切集中在价格合理性与人员专业度，这正是“多维体系”需重点优化的维度;作为家庭使用者，她分享了挑选家政公司时对资质审核、服务评价的重视，印证了项目中“区块链信任机制”的必要性——通过技术手段实现服务人员资质透明化，正是破解居民信任顾虑的关键

　　养老场景：需求分层与公益联动的实践启发

　　实践第三至五天，小分队来到养老服务中心，通过参观浏览和服务访谈，深入了解老年群体的家政服务需求，为“多维家政服务体系”提供精准画像。调研发现，高龄失能老人(80岁以上)对助浴、医疗陪护等专业服务的迫切需求，低龄健康老人(60-75岁)对定期保洁、季节性服务的偏好，以及独居老人对安全巡查的期待，凸显了服务内容“广度与深度”的设计价值。而老人们反馈的“担心陌生人入户”“服务质量不稳定”等痛点，更强化了成员们对“区块链技术应用”的决心——通过公示健康证明、技能证书等上链信息，可从源头筑牢信任防线。

　　调研中发现的“数字鸿沟”问题也为“社区公益联动”提供了思路：60%老人依赖子女预约导致需求错位，提示团队可联动社区养老站设立公益代办点，既解决适老化服务落地难题，又整合社区资源实现高效连接。老人们提出的“固定服务人员建立信任”“延长10分钟聊天关怀”等建议，更让团队成员意识到“多维体系”不仅要覆盖功能需求，更要蕴含情感关怀的温度。

　　调研启示：链动信任与公益，构建有温度的服务生态

　　实践第五至七天，小分队对前几天收集到的信息进行整理归纳和整合，进一步完善数据收集工作。经过这七天的实践，团队成员对“链动万家”项目的核心逻辑有了更清晰的认知：家政服务的“多维体系”需以需求分层为基础，以信任机制为核心，以公益联动为纽带。从物业观察到的信任痛点，到老人期待的透明化服务，区块链技术的“信任链”价值逐渐清晰;从社区资源的整合潜力，到公益代办点的便民需求，“社区公益联动”的路径愈发具体。

　　一位独居老人的话语，像一颗石子轻轻投入团队成员的心湖，泛起层层涟漪：“每周来做保洁的阿姨，反倒成了我这屋子里最常说上几句话的人。”简单的一句感慨，道尽了独居生活里那份对陪伴的渴望，也让团队成员心头一暖——原来日常服务中不经意的交集，早已悄悄成了老人们情感世界里的一抹光亮。接下来，团队将继续通过线上问卷补充需求端与供给端数据，让每一份真实反馈都成为“链动万家”体系的坚实基石，用实践探索家政服务高质量发展的新路径。