医院导诊暖人心，志愿青春我先行

       围绕健康中国战略，安中医灵璧籍学生鲁怡然跟随灵璧县青年志愿服务队于2025年7月20日到达灵璧县中医院，经过院方系统化培训后，志愿者开展了为期12天的健康医疗，卫生导诊志愿活动。为了志愿服务的顺利进行，志愿服务开始之前，志愿者们来到医院接受培训，了解就医的基本程序和医院的门诊科室分布等。本活动在中医院开展，我们的目标是提高患者就诊体验，助力医院服务，耐心倾听患者的需求，解答他们关于就诊流程，科室位置等问题，同时向患者传递温暖和关怀。同时我们在各个科室轮转，在输液大厅药房内科外科检验科相关门诊帮助有困难的患者，与患者进行有效的沟通，成为患者和医生之间的桥梁，帮助他们的就诊过程快速有效完成。
      在医院导诊活动中，服务过程是多样而且充满挑战的。在医院，我们志愿者在医院导诊活动中的第一项任务是迎接患者并引导他们到达目的地。这可能包括帮助患者找到他们需要前往的科室或诊室，特别是对于新来的患者或者对医院布局不熟悉的人来说，这一步显得尤为重要。我发现，耐心和细心是解决这一问题的关键，需要倾听患者的需求，并提供清晰的指引和建议，让他们能够迅速准确地找到目的地。在遇到患者因不了解就诊流程而进行询问时，我们志愿者们在服务过程中还需要为患者解答一些基本的医疗问题或提供相关的医疗信息。这可能涉及到医院的就诊流程、费用说明、医生的专业领域等等。作为导诊志愿者，我们需要了解一些基本的医疗知识，以便能够及时有效地回答患者的问题，并给予他们正确的指导。在这个过程中，我学会了如何用简单易懂的语言向患者解释复杂的医疗概念，让他们能够更好地理解和应对自己的健康问题。
       在活动开展的第三天，我们遇到了一些突发情况或应急事件。有患者突然晕倒的意外情况，这时我们和医务工作者迅速行动，保持冷静，并且协助医院工作人员进行急救，并及时向相关部门报告。这要求志愿者具备一定的应变能力和急救技能，能够在紧急情况下做出正确的判断和应对措施。
 在服务过程中，我与医院工作人员和其他志愿者紧密合作，共同完成各项任务。这可能涉及到信息共享、任务分配、协调安排等方面的工作。通过团队合作，我们能更好地发挥各自的优势，提高工作效率，为患者提供更好的服务。在与团队成员的交流和合作中，我学会了如何有效地沟通和协调，更好地完成团队的使命和目标。
       回忆那十二天的活动，医院导诊活动让我深刻体会到了志愿服务的意义。在忙碌的医院环境中，患者往往感到迷茫和焦虑，而一位热心的导诊志愿者可以为他们提供及时的帮助和指引，让他们感受到温暖和安心。通过自己的微薄力量，能够为他人带来实实在在的帮助，这种成就感是无法用言语来表达的。志愿服务不仅仅是为了完成任务，更是为了传递爱与关怀，让社会充满温暖和正能量。其次，医院导诊活动增强了我的责任感和服务意识。作为一名导诊志愿者，我深知自己肩负着重要的责任，需要全身心投入到服务中，为每一位患者提供最好的帮助。在这个过程中，我学会了倾听、耐心和细心，因为每一个细节都可能关系到患者的健康和安全。在为患者解答疑惑、引导就诊的过程中，我感受到了服务他人的快乐和满足，这也让我更加坚定了服务他人、奉献社会的信念。最后，医院导诊活动让我深刻认识到了团队合作的重要性。在志愿服务中，我与其他志愿者紧密配合，共同完成任务，为患者提供更好的服务。通过团队合作，我们不仅能够更高效地完成工作，还能够相互学习、相互支持，在困难和挑战面前团结一致，共同克服。
       作为医学生参与医院导诊活动，深刻感悟到志愿服务的意义和责任。通过为患者提供导引和帮助，不仅可以缓解患者的焦虑和困惑，更能够体会到医者的使命与担当。服务过程中，学会了倾听与沟通，提高了医疗知识和应急能力，同时也意识到了医患间沟通的重要性。志愿服务不仅是一种奉献，更是自我成长与社会责任的体现。