织密健康保障网，青年助力民生福祉新篇章

面对人口深度老龄化加速与国家医疗保障制度深化改革的时代背景，构建覆盖全民、公平统一、可持续的多层次医疗保障体系，已成为国家保障民生福祉、推进健康中国建设的战略基石。在这一宏大政策框架下，补充型商业医疗保险作为关键环节，肩负着提升保障韧性、化解银发医疗焦虑的历史使命。 
 
为深入探究社区补充医保落地实效与社区多层次保障建设，浙江工商大学公共管理学院暑期社会实践团队在陶旭辉老师带领下，走进杭州市拱墅区大关街道东二社区，聚焦西湖益联保认知度问题开展深度调研。
 
在社区负责人陈老师的大力支持下，我们的足迹遍布服务站点与公共空间，力求获取最真实的声音与最丰富和有代表性的数据材料。我们深入访谈了社区内不同年龄层次的居民，既有年逾六旬的长者，也有精力充沛的中青年群体，还悉心请教了熟悉基层情况的年轻社区工作人员。调研过程充满了各种各样的考验：面对部分受访老人文化水平有限的情况，队员们需要不厌其烦地逐字逐句念读问卷并仔细解释复杂内容；有时因问题表述或理解偏差引发误解，这时，队员们就要以最大的耐心与热情，一遍遍澄清、沟通，化解疑虑。纵使困难重重，团队始终坚持以真诚的态度和细致的服务与每一位受访者进行有效沟通。这份努力不仅帮助我们克服了重重障碍，更精准捕捉到了居民们对“益联保”产品功能与服务水平的核心关切。

 
调研显示，东二社区益联保推广有一定成效：大多居民知晓该产品，参保家庭普遍视其为基本医保的有力补充。许多受访者表示：“基础的医保无法全面覆盖到所有方面，而益联保能更好满足我们的需要”然而，隐忧依然存在——部分老人因“看不懂条款”“不清楚这个到底是什么”而持观望态度，折射出普惠保险最后一公里的落地挑战。如何推动产品设计与推广更适老、服务流程更透明，从而更进一步推广益联保，成为优化补充医保效能的关键。
 
吾辈青年学子当以脚步丈量政策温度，用数据解码民生需求。后续，我们将系统分析调研数据，探寻问题根源，形成高质量报告，为构建基本医保与商业保险共同起效的健康保障生态贡献青年智慧，让多层次的医疗保障体系不只是停留在文件上，而是能真正解决百姓生活的急难愁盼。让健康中国的宏大叙事落笔于每个家庭真切的安全感。