扎根政务热线岗，实践赋能启新航

　　为深入贯彻政务实践育人的教育理念，引导青年学子在基层实践中厚植家国情怀、锤炼担当本领，以实际行动践行青春使命，近日，河南农业大学许昌校区驻马店政务之声实践团走进河南省驻马店市12345政务服务便民热线中心，开展为期一个月的政务见习活动。
　　在政务见习中，实践团成员以严谨求实为准则，对河南省驻马店市12345政务服务便民热线的运行体系、业务范畴和标准化工作流程，展开全面细致的学习。同时，成员们主动研读热线工作相关文件政策，学习政务热线工作市民服务技巧，深刻体会到政务服务便民热线既是连接政府与民众的“连心桥”，更是展现政府服务效能与人文关怀的重要窗口。
　　在工作人员的指导下，实践团成员通过跟听系统学习沟通技巧，全面掌握“聆听记录、分析转办、反馈归档”全流程工作法。试接听阶段，工作人员一对一指导成员接听来电，遇紧急诉求及时启动三方通话机制，由资深话务员无缝介入以保障服务质量。成员们在接听实践中精准把握服务尺度，不仅提升沟通协调、应急处置等实务能力，更将“为人民服务”的宗旨从理论层面转化为实践自觉，为今后参与政务服务工作夯实能力基础、筑牢思想根基。
　　经过前期岗前培训，结合专业背景与岗位需求，成员们分为媒体组、办公室组、数据组深入政务服务一线：数据组发挥学科优势，构建模型以数字化手段分析群众来电数据，为热线服务精准高效提供支撑；媒体组既在热线现场用镜头捕捉服务温情，也随工作人员外勤记录问题处置场景，以影像展现政府服务的高效与关怀，传递“以人民为中心”理念；办公室组保障会议活动组织、文件档案管理及办公用品统筹，确保政务中枢高效规范运转，为一线服务筑牢后盾。
　　作为在校大学生，这次的三下乡之旅，团队成员真正从实践中学习到知识，也把所学到的知识应用到实践中。在工作中了解社情民情，积累实践经验。通过本次社会实践的磨练，团队成员依靠平台的支撑将理论知识与相关工作切实结合起来，不仅培养团队协助精神，也提高对于特大问题的应对能力，为接下来的实习工作打下了良好的基础。团队成员充分了解到12345政务服务便民热线这个平台既是是相关部门与人民群众沟通的桥梁，更是维护人民群众权益的有力武器，同时也能够服务人民群众并帮助市民解决问题，深刻认识到群众并不是孤立无援的，我们可以通过拨打12345政务服务热线维护每一个遭遇不公平待遇群众的相关权益。
　　此次社会实践活动为以服务基层为指向，以校地合作为依托。农大学子将自身所学与群众需求切实结合起来，在为人民服务中茁壮成长，在基层一线中砥砺意志，在实践中增长工作本领，在学思践悟中坚定理想信念，在奋发有为中践行初心使命，奋力书写中国式现代化挺膺担当的青春篇章，实现青年与热线的双向奔赴。未来，成员们将持续以实干姿态将学习热情转化为服务效能，在躬身实践中砥砺成长，用青春行动诠释新时代青年的使命担当。

团队成员合影留念  朱彤彤摄

团队成员进行岗前培训 张一萱摄

团队成员进行跟听培训  周鹤慰摄

团队成员进行试接听 张如意摄

数据组成员学习数据化热线知识