江苏师范大学：志愿服务进医院，青年行动暖人心

2月23日至2月25日，江苏师范大学苏师三下乡实践团以“志愿服务进医院，青年行动暖人心”为主题，走进江苏省南京市兴隆社区医院开展志愿服务活动。实践人员通过现场引导、设备使用指导与医疗流程科普等形式，为前来就诊的居民提供帮助，在实际行动中传递温暖与关怀，让志愿服务成为连接医患之间的温情纽带。

 
一、走进社区医院，了解就医服务需求
 
活动伊始，实践人员来到江苏省南京市兴隆社区医院，提前熟悉医院整体环境与服务流程。在医院门口，实践人员与工作人员进行简单交流，了解社区医院日常就诊情况以及居民在就医过程中常见的问题。
 
图为实践人来到兴隆社区医院初步了解日常就诊情况。陈舒雅 供图
 
通过初步观察发现，社区医院每天接待的居民数量较多，尤其是中老年群体在挂号、缴费及检查流程方面容易遇到操作困难。针对这一情况，实践人员明确了此次志愿服务的重点方向，即在自助设备使用与就医流程引导方面为居民提供帮助。
 
 
二、现场指导，帮助居民使用自助设备
在医院大厅内，实践人员来到自动挂号机与自助缴费设备区域开展志愿服务。随着医院信息化水平的不断提升，自助设备在就医流程中的应用越来越广泛，但部分前来就诊的居民，尤其是中老年群体，在实际操作中仍会遇到一些困难。针对这一情况，实践人员主动上前，为有需要的居民提供操作指导与帮助。
 
图为实践人在自动挂号机前为居民进行使用指导。 陈舒雅 供图
 
在服务过程中，实践人员耐心向居民讲解自助设备的基本操作步骤，包括如何选择就诊科室、如何完成自助挂号以及如何通过设备进行缴费等。对于不熟悉智能设备的居民，志愿者采取一步步示范的方式进行指导，并在旁协助完成相关操作，使居民能够顺利完成挂号与缴费流程。
通过面对面的耐心指导，不仅帮助居民节省了排队等待的时间，也有效缓解了医院窗口的服务压力。在志愿服务的过程中，实践人员也更加深刻地体会到，细致耐心的服务能够在无形中提升居民的就医体验，让医院环境更加有序与温暖。
 
三、服务台协助，优化居民就医体验
 
在熟悉医院整体环境后，实践人员来到医院的一站式服务台附近协助工作人员开展志愿服务。作为医院的重要服务窗口，一站式服务台承担着咨询解答、流程引导以及信息服务等多项工作，每天都会接待大量前来咨询的居民。
志愿服务期间，实践人员主动为前来询问的居民提供帮助，如指引科室位置、说明挂号流程以及帮助居民了解各类就医事项。对于部分对医院环境不熟悉的居民，志愿者还会耐心进行路线指引，帮助他们快速找到相应科室，减少因找不到科室而产生的焦虑情绪。
在与居民的交流与服务过程中，实践人员深刻感受到基层医疗机构在社区生活中的重要作用，也更加理解医护人员日常工作的辛苦与不易。通过参与服务台志愿工作，实践人员不仅为居民提供了实际帮助，也在实践中提升了自身的责任意识与服务意识。
 
图为实践人在医院一站式服务台参与志愿服务。 陈思媛 供图
 
四、科普检查流程，减少居民就医困惑
 
在志愿服务过程中，实践人员还关注到部分居民在进行医疗检查时，对具体流程了解不够清晰，容易产生紧张或不安情绪。针对这一情况，实践人员结合医院实际情况，开展了简单的医疗检查流程科普活动。
以医院常见的CT检查为例，实践人员向居民介绍检查前需要注意的事项、检查的大致流程以及检查完成后的相关安排。通过耐心讲解，使居民能够更加清楚地了解检查步骤，从而减少因不了解流程而产生的困惑。
 
图为实践人向居民科普兴隆社区医院CT检查流程。 张诗晗 供图
 
在交流过程中，实践人员还结合居民的疑问进行针对性解答，使讲解更加贴近实际生活。通过这种面对面的科普方式，不仅帮助居民更加从容地完成检查流程，也进一步增强了居民对医院服务流程的理解与信任。