江苏师范大学：青春志愿进地铁，文明出行我先行

为弘扬志愿服务精神，营造文明有序的公共交通环境，2月26日江苏师范大学苏师三下乡实践团开展“青春志愿进地铁，文明出行我先行”主题实践活动。实践团走进南京地铁兴隆大街站，通过文明引导、设备使用指导与出行咨询服务等形式，为来往乘客提供志愿帮助，在服务社会的过程中展现青年学子的责任担当与青春风采。

 
一、维护站口秩序：以行动守护文明出行
 
活动伊始，实践团成员来到南京地铁兴隆大街站入口处开展志愿服务。地铁站口作为城市公共交通的重要节点，每天都有大量市民在此换乘与通行，非机动车停放秩序直接影响到行人通行与整体环境。
在志愿服务过程中，实践团成员主动对地铁站门口停放的共享单车与电动车进行整理摆放，将散乱停放的车辆统一摆放整齐，为进出站乘客腾出更加宽敞安全的通行空间。同时，志愿者也向部分市民倡导文明停车理念，引导大家共同维护良好的公共秩序。
 
图为实践人在兴隆大街地铁站门口整理车辆。陈舒雅供图。
 
通过实际行动，实践团成员深刻体会到文明城市建设离不开每一位市民的共同参与。小小的车辆整理工作，看似简单，却能够有效改善站口环境，为市民营造更加整洁有序的出行空间。
 
二、熟悉运营线路：为乘客提供出行指引
 
在完成站口志愿服务后，实践团成员来到南京地铁运营线路图前进行学习与了解。地铁线路图清晰展示了南京地铁各条线路之间的换乘关系与站点分布，是乘客规划出行路线的重要参考。
志愿服务过程中，不少初次乘坐地铁的乘客或外地游客在查看线路图时会产生疑问。实践团成员主动为乘客进行路线讲解，根据乘客的目的地帮助他们规划合适的乘车路线，并说明换乘方式与大致乘车时间。
 
图为实践人在南京地铁运营路线图前为乘客提供出行指引。张诗晗供图。
 
通过与乘客的交流互动，实践团成员不仅加深了对南京地铁线路的了解，也在服务中提升了沟通能力与应变能力。志愿者们以热情耐心的态度为乘客提供帮助，让地铁出行更加顺畅便捷。
 
三、指导设备使用：帮助乘客顺利购票
 
随着智慧交通的发展，自助售票机已成为地铁购票的重要方式。但在实际使用过程中，一些乘客特别是老年人，在操作界面时仍会遇到困难。针对这一情况，实践团成员来到自助售票机区域，为有需要的乘客提供操作指导。
志愿者耐心向乘客讲解购票步骤，如选择目的地站点、确认票价、完成支付以及取票等操作流程，并在旁协助完成购票操作。对于不熟悉电子支付的乘客，志愿者也会进行细致说明，帮助他们顺利完成购票。
 
图为实践人在地铁自助售票机前为乘客进行使用指导。王硕供图。
 
通过现场指导，不仅提高了自助设备的使用效率，也减少了乘客在购票过程中的困扰。志愿服务虽是细微之举，却让乘客在出行过程中感受到更多便利与温暖。


四、协助充值服务：提升公共服务温度
 
在志愿服务的最后阶段，实践团成员来到IC卡充值服务营业点附近，为需要办理地铁卡充值业务的乘客提供引导与咨询服务。部分乘客在办理充值业务时对流程不够熟悉，志愿者便主动上前进行讲解和指引。
在服务过程中，实践团成员协助乘客了解IC卡充值方式、充值金额选择以及使用注意事项，并帮助部分乘客快速找到服务窗口，减少排队等待时间。通过细致耐心的服务，志愿者为乘客提供了更加顺畅的出行体验。
 
图为实践人员在IC卡充值服务营业点开展志愿服务。陈思媛供图。
此次地铁志愿服务活动，不仅让实践团成员在公共服务中积累了宝贵经验，也让大家更加深刻地认识到志愿服务的社会价值。青年学子以实际行动参与城市文明建设，在平凡岗位上传递温暖与善意。