青春力量赋能基层医疗——山东大学学子走进丰台区中西医结合医院开展“返家乡”社会实践

         寒假伊始，青春先行。为深入学习贯彻“青春为中国式现代化挺膺担当”的时代号召，山东大学学子走进基层一线，将专业所学与志愿服务紧密结合，在实践中感知民生温度、体悟青年使命。一场以责任为底色、以奉献为注脚的社会实践，就此展开。
         一、前期启动与系统培训：明确方向、夯实基础
　　实践伊始，医院组织召开了志愿服务项目启动会，围绕活动背景、服务内容、岗位分工及纪律要求进行了全面部署。通过集中动员，队员们进一步明确了自身角色与责任，为后续高质量开展实践活动奠定了坚实基础。 　　同时，实践团队还参与了由医院专家开展的健康知识专题培训与互动交流活动。医务人员将专业医学知识转化为通俗易懂的健康科普内容，不仅提升了队员们的医学基础认知，也帮助大家在实际服务中更好地与患者沟通、协助医护工作。 　　二、智慧助医实践：专业所学落地基层
　　在实践过程中，计算机科学与技术专业学生充分发挥技术背景优势，重点参与医院自动挂号机与自助缴费设备的使用指导。
　　面对老年患者对智能设备操作不熟悉、流程理解困难等问题，志愿者们采取“一对一讲解+实操示范”的方式，耐心分步骤讲解挂号、缴费、查询等操作流程，确保患者能够顺利完成就医环节。通过细致服务，有效缓解了窗口排队压力，显著提升了患者就医效率与体验。 　　在此基础上，团队并未止步于“操作协助”，而是进一步开展了系统化观察与问题梳理。队员们从人机交互和信息系统视角出发，对挂号机在实际使用中存在的界面层级复杂、提示不清晰、适老化不足等问题进行了总结分析，并形成了流程简化、界面提示优化及适老化改造等建设性建议，及时向院方反馈，真正实现了“从服务中发现问题、用专业提出方案”。
　　三、分诊与就医引导：贴近需求、服务银龄
　　在门诊区域，志愿服务队协助开展患者分诊与就医引导工作。实践中发现，来院患者以老年群体居多，普遍面临流程复杂、行动不便、科室难找等现实困难。
　　针对这些情况，队员们主动上前询问需求，协助患者确认挂号信息、指引就诊路线、联系相关科室，用细致耐心的服务减轻老年患者的就医负担。一次次耐心讲解与陪伴式引导，让医疗流程更加顺畅，也让青年学子在服务“银发群体”的过程中，真切体会到基层医疗的实际需求与社会责任。 　　四、急诊协助工作：争分夺秒、守护生命
　　在医护人员指导下，志愿者们还参与了急诊辅助工作，重点协助行动不便或突发不适的患者进入急诊流程。面对情况紧急、时间紧迫的现实，队员们迅速响应，协助转运患者、沟通病情信息、维护现场秩序，为急诊救治争取了宝贵时间。 　　这一过程不仅考验了志愿者的应变能力和协作意识，也让大家在真实场景中深刻理解“生命至上”的内涵，进一步强化了服务基层、守护群众健康的使命意识。
　　五、红色医学教育：追寻初心、深化认知
　　实践后期，服务队走进医院附属北京赤脚医生博物馆开展参观学习。通过史料文献、影像图片和实物展陈，队员们系统了解了赤脚医生扎根基层、服务群众、守护健康的光辉历程，深刻感悟老一辈医务工作者“为民奉献”的精神内核。 　　这堂生动的红色医学教育课，进一步引导青年学子将专业理想与社会需求相结合，把个人成长融入健康中国建设的时代进程之中。 　　作为山东大学归乡萤火服务队的一份子，这场实践中最大的收获并不在于完成了多少具体任务，而在于思想上的触动、价值上的校准与方向上的坚定。走进基层医疗一线，让我们对“青春”“专业”“责任”有了更加真实而深刻的理解。
         实践让我们真切感受到，“人民至上、生命至上”并不是抽象口号，而是体现在一次次对患者需求的回应中。无论是面对焦急的家属，还是行动不便的老年患者，我们都深刻体会到基层医疗承载着最直接、最真实的民生期待。这种直面群众的经历，让我们更加清醒地认识到，青年成长必须与人民需求同频共振，才能真正体现价值。它不仅是一段实践经历，更是一堂生动而深刻的思政课，让我们更加明确，新时代青年，应当把所学写在祖国大地上，把青春融入人民最需要的地方。