华中农业大学——以青春之名，筑服务之桥

　　华中农业大学——以青春之名，筑服务之桥
　　在7月4日至8月18日期间，华中农业大学的陈娟，积极响应“返家乡”活动的号召，以志愿者的身份参与安徽省安庆市市政务服务大厅的志愿活动，穿梭于接打服务热线、自助机器使用、咨询前台指引等服务项目。争取让青春服务于家乡、反哺家乡的行动中，让青春为家乡赋能，奉献与成长同行。
　　热线连民心，倾听解忧暖人心
　　政务服务便民热线，宛如一条无形却紧密的纽带，将政府与民众的心紧紧相连。而陈娟，有幸成为这条纽带上的一个“传声筒”和“解忧者”。
　　每天，陈娟坐在热线电话前，当电话铃声响起，便是民众需求的信号。她以最专注的神情、最温和的语气接起每一通电话，仿佛在与每一位来电者进行一场心与心的对话。有的居民反映小区环境问题，言辞间满是担忧；有的咨询政策法规，话语中透着迷茫。认真倾听每一个细节，用清晰准确的表达给予解答，如同春风化雨，滋润着居民焦虑的心田。当面临需要进一步处理的问题，她详细记录，迅速交至相关部门，确保居民的诉求得到及时回应和解决。同时也需要及时核对各个窗口的服务热线是否更改了热线未及时上传至“皖事通”软件，不同的问题需要分类并制作表格上报改正。虽然事情不大，但正是许许多多小事使便民服务真正的落到了实处。在热线的一来一往间，工作人员与居民的相互交谈里，传递着政府的关怀，也收获着居民的信任。

志愿者在核对便民热线  陈娟摄
　　自助机旁助，科技桥梁搭通途
　　政务服务大厅的自助机器，是科技赋能政务的生动体现，但对于一些居民来说，却像是一道难以跨越的数字鸿沟。而她，便成为了那座帮助他们跨越鸿沟的“桥梁”。
　　每当看到老人对着自助机器眉头紧锁、不知所措时，陈娟快步上前，耐心指导，用简单易懂的语言，一步一步讲解操作流程，手把手地引导他们完成业务办理。那自助机器的屏幕闪烁着光芒，仿佛在等待着大家共同开启便捷服务的大门。在她的帮助下，老人们顺利完成操作省去了繁琐的手续更快更好的解决了麻烦。每当老人解决问题后露出欣喜笑容，就如同阳光般温暖，让一切的付出都有了意义。对于年轻居民，有时也会工作人员给予及时提示和帮助，让他们更高效地利用自助设备，享受科技带来的便利。她是科技与居民之间的“翻译官”，让政务服务的数字化之路更加畅通无阻。

志愿者在自助机前检查系统  陈娟摄
　　导台引方向，真诚指引传温情
　　大厅的导台咨询处，是政务服务的“前沿阵地”，也是陈娟传递温暖与关怀的“窗口”。她站在导台后，如同一位精准的导航员，为前来办事的居民指引方向。
　　“您好，请问办理什么业务？”这句简单的话语，她每天都要重复无数遍。每一次询问，都是对居民需求的关注；每一次指引，都是对政务服务温度的传递。当居民询问业务办理窗口时，她会用清晰明了的语言，详细告知位置和路线，还会贴心地提醒他们需要准备的材料。当居民在指引下顺利找到方向，成就感油然而生。真诚的微笑和热情的服务态度为居民解决问题是每一位工作人员的服务宗旨，让每一位来到导台的居民都能最快解决问题。

志愿者在咨询导台提供便民服务  陈娟摄
　　这段“返家乡”的政务服务实践经历，如同一座灯塔，照亮了陈娟的前行的道路，让她深刻体会到政务服务工作的意义和价值。它不仅锻炼了她的沟通能力、应变能力和服务意识，更让她明白了青春的责任与使命。青春为家乡赋能，奉献与成长同行让政务服务实践，成为青春成长与社会服务的双向奔赴。