数字化背景下公共图书馆对城市文化形象的呈现 ——基于对宁波、绍兴、金华、杭州的调研

一、研究目的及方法
（一）研究目的
根据2021年国民经济和社会发展统计公报显示，2021年末全国人口141260万人，其中，城镇常住人口91425万人，占全国人口比重为64.72%，当前中国城镇化已经进入高质量发展阶段。城镇化是当前推动经济增长的重要动力之一，加速城镇化有助于缩小城乡收入差距，加快实现共同富裕的脚步，但伴随着中国经济转型升级，中国的城镇化发展面临着新挑战，其中最典型的便是因盲目快进带来的城市建设“千篇一律”。城市定位模糊、发展特色不足、建筑风格与文化氛围同质化严重……这些都制约着城市竞争力的发展，阻碍“共同富裕”的进程。同时人们原来的“硬需求”呈现出升级态势，不仅在“物”的层面有更高的期待，而且盼望更丰富的精神文化生活，更加追求更具主观色彩的“软需求”。因此重塑城市文化形象，满足大众对于社会公共文化服务的新期待，势在必行。
为此，党中央、国务院将文化建设作为“五位一体”总体布局和“四个全面”战略布局的重要内容，推动公共文化服务体系向更广空间和更深层次发展。浙江省第十五次党代会中也提出，要高水平推进文化强省建设，打造新时代文化高地，打造新时代文化艺术的标识，彰显浙江深厚历史文化底蕴的文化标识“诗画江南、活力浙江”的省域品牌。数字化时代的到来更是赋予了城市文化建设新的生机与活力。2020年底，浙江省委提出“三个争先”，其中第一个就是改革突破争先；2021年2月，浙江省委召开全省数字化改革大会，全面部署推进数字化改革工作。
数字时代，变革之中蕴藏无限可能，而其中公共图书馆作为城市文化形象的重要展现平台，能否通过数字化服务建设让市民感知到城市文化形象，体会到城市独有的文化价值理念就显得尤为关键。这不仅关系到公共文化服务体系建设是否落到实处，还关系到公民的文化权利是否得到保障，数字化建设是否服务于公共图书馆文化服务职能，以及城市文化标识与省域品牌的打造是否符合大众精神需求与审美期待。
基于此，本次调研以浙江省为例，选取绍兴，金华，宁波三地的公共图书馆作为研究样本，并结合宁波文化馆、宁波鼓楼历史文化街区，中国婺剧博物馆的实地体验，以及去年团队在杭州图书馆的调研成果，围绕以下3个问题进行数字化背景下公共图书馆对城市文化形象的呈现的研究：
1.公共图书馆通过数字化服务建设呈现城市文化形象的优势与不足有哪些？
2.在公共图书馆中，大众所感知到的城市文化形象与官方所传达的城市文化理念有何异同？
3.在三地公共图书馆的调研基础上，结合团队去年对杭州图书馆的调研，我们可以得到哪些有关城市文化形象的认识，又如何在数字浙江的大背景下为浙江省“共同富裕”示范区建言献策？
（二）研究方法
本调研采用文献研究法、实地调研，问卷调查法和访谈法，进行定量分析与总结。其中，问卷调查采用随机发放形式，提高了回收来的数据和研究结论的真实性，同时访谈法则以场馆工作人员为主要采访对象，保证了数据资料收集的科学性。
谨以本调研报告为数字化背景下的公共图书馆建设与城市文化形象呈现提供优化思路，为浙江省乃至全国公共文化服务体系建设提供新的建议与参考方向。
 
二、现状及问题
（一）调研现状
各场馆问卷回收情况：宁波市图书馆共回收298份，绍兴市图书馆共回收301份，金华市图书馆共回收198份，杭州图书馆共回收69份，总计回收866份有效问卷。
城市文化形象的展现在上述四个地点的调研结果之间表现出较强的关联性，它们具体而又充分地强调了公共图书馆与城市文化形象呈现间的密切关系：
1.宁波市图书馆肯定了宁波的发展离不开历史底蕴的积累，它在提供书籍知识的同时，也保存了宁波市的文化遗产，保存了宁波人独特的“宁波记忆”，展现了公共图书馆在城市发展中的巨大作用，是宁波“书藏古今，港通天下”的体现；
2.绍兴市图书馆体现了文化自信在城市发展中的重要作用，千年古城文化早已与市民生活息息相关，其作为城市公共服务体系重要组成部分的文化内涵，是以小见大探寻绍兴城发展变迁的最好方式，同时借助数字化服务，千年古城得以焕发新的生机；
3.金华市图书馆助力了金华将文化资源转化为具有高辨识度的金华文化品牌，使“书香金华”的城市形象更广为人知，进一步拓展了金华历史文化研究的深度和广度，“八婺文化”的文化地标深入人心。
4.杭州图书馆是顺应社会与城市发展而诞生的公共服务，满足了当时人民群众对于文化知识的渴求。面对我国正在构建覆盖全社会的公共文化服务体系这一大环境，杭州图书馆将“真正实现公共图书馆公平全面、无差别服务”的理想化模式带进了现实，自身“市民图书馆，平民大书房”的定位早已让图书馆成为一个文化品牌，这与杭州“精致和谐，大气开放”的城市文化理念相契合，助力于杭州城市文化形象的塑造。
（二）现存问题
整体而言，团队走访的杭州图书馆、宁波市图书馆、绍兴图书馆和金华市图书馆都拥有较为宽阔的阅读空间与丰富的文化艺术资源，小组成员也感受到公共图书馆与城市文化之间的相依、互动关系，但对照广大读者的反映意见以及人民群众追求美好生活需要的进步趋势，公共文化服务体系的深入建设仍有较大提升空间，文化民生方向的共同富裕道阻且长。
具体来说，我们发现如下不足之处：
1.尚未形成特色的图书馆讲座品牌     
公共图书馆以知识和信息的权威形象立足于社会,举办公益性讲座吸引大量读者的同时,必然会对社会大众产生积极的引导作用,对社会公众的思想、价值观念、行为方式等产生举足轻重的影响。讲座品牌的树立恰是图书馆传播新知识、新文化、新技术的文化活动亮点，对公共文化服务体系建设具有重大的影响。而团队调研结果却显示，图书馆经常开展主题不一、类型多样的各种活动，大部分读者认为其缺乏记忆点和凝聚力而参与度不高。
2.公共文化服务体系有待完善
主要表现在公共服务资源和文化数字资源在配置上的不平衡。以宁波图书馆为例，旧馆设施陈旧，基础设施不完善，新馆则存在书籍杂乱、占座严重等现象，以上均说明该市在公共文化服务体系落实方面仍存在问题，未能应用全面的数字化现代化科技手段加持，例如人工智能大数据的全面覆盖。而在传统的纸质阅读仍占一定优势的绍兴图书馆，如何构建完善的数字化公共文化服务体系、提升馆藏资源及数字服务使用频次效率则为当前最大难点。
3.有效宣传途径较少
根据问卷调研结果可知，大部分人通过微信公众号和场馆内海报展架了解各个图书馆展开的主题活动，这些宣传途径多局限于已经订阅或是关注图书馆的广大读者朋友，而通过学校、单位组织参与了解图书馆活动的人极少，这说明图书馆的有效宣传途径较少，缺乏占比较大的高校学生以及单位工作人员等受众。
 
三、对策及结论
针对上述在实地探访中暴露出来的问题，我们结合自身理论实践知识以及社会实际，提出了自己的看法和建议，希望可以为数字化背景下公共图书馆在文化方面的建设以及对城市文化形象的更好呈现提供新的思路，同时也为浙江省下设城市文化形象呈现和精神文明建设，以及往后的公共文化服务体系建设建言献策。
（一）硬件设施建设方面： 
1.发挥现代科技手段与公共文化场馆实行融合互动，如：VR、AR 的使用；
2.定时更新测试维修现有场馆设施，对失灵设施及时进行停用并予以告知；
3.加强数字化平台建设，实时更新数字文化资源，预约系统完善和网站稳定性维护，
入口处采用人脸识别算法；
4.为带幼童的家长提供专门休息室和母婴室，并提供安抚玩具等基本物品，有效减少孩子嬉戏哭闹等打扰其他来馆者的情况；
5.保障公共服务领域英语翻译和书写质量，如立牌、标识语、宣传海报等，提升国外访客的认可度；
6.对公共图书馆功能布局进行进一步创意性改造，实现公共空间的美化和舒适化，如增加咖啡厅、休闲区域等，因地制宜创建文化主体功能空间。
（二）软件应用提升方面： 
1.依托浙江省一体化智能化公共数据平台，加快推进公共数据资源深度开发利用，充分释放数据“红利”，实现公共图书馆新型数字化建设；
2.以县市级公共图书馆和相应对接的文化场馆的总分馆制为抓手，优化布局公共文化服务网络，推动图书馆原有基础上的图书资源的通借通还、数字服务的共享、文化活动的联动；
3.积极推动流动图书馆、汽车图书馆、24小时自助图书馆、网络图书馆、微信图书馆、移动图书馆等便民惠民新服务模式的大众化发展，增设相关网点服务解答人员。
4.基于数字场馆大数据技术，根据来馆读者的阅读喜好和习惯，为其智能推荐合适且空余的阅读场地，并实时推荐可能感兴趣的同城文化活动，让图书馆成为城市的文化信息中心。
5.创立数字化新型部门进行网络平台维护，引入数字化专业型人才，加强工作人员数字化培训，展示新型城市风貌；
6.探索发展数字文化大众化实体体验空间，加强数字艺术、沉浸式体验等新型文化业态在公共图书馆中的应用。
（三）服务民生方面： 
1.尝试创办主题展览、馆内活动或引进新型设施时，可提前在社交平台上进行预告和投票选择，以图书馆为主体决定知识主题，由大众决定呈现形式；
2.以满足人民群众基本公共文化需求为目标，建立“自上而下、以需定供”的互动式、菜单式服务方式，推动以图书馆为代表的公共文化服务供给与人民群众文化需求有效对接；
3.增设图书馆座位和自习室数量，迎合愈发强烈的市民文化需求；
4.进一步加强部分高峰场馆错时开放、延时开放，鼓励开展图书馆夜间服务；
5.针对市民反映的书太少、书籍杂乱、占座严重等问题，要加强馆内服务监管，及时清除阅读需求障碍，提高图书馆数据库的使用量；
6.针对半数以上民众对图书馆举办的活动不感兴趣、参与度不高问题，鼓励图书馆“走出去”，创新开展创意市集、街区展览等与市民生活对接性强的活动。
 （四）对外宣传方面： 
1.加强功能性与文化性的平衡，在加强自身文化建设的同时，引入多元化的特色鲜明的社会文化要求，营造小而美的公共阅读和艺术空间；
2.注重品牌建设，发挥品牌效应：可提炼开发相关文创产品、文化IP，通过广播剧、自媒体影音等新兴手段，发展“耳朵经济”；
3.拓宽宣传矩阵，扩大社交影响范围和传播渠道，增强历史文化的对外宣传，发挥融媒体的综合效益；
4.下沉式传播，打破民众只通过微信公众号和场馆内的海报展架了解图书馆活动的局限，加强图书馆与本市学校和其他工作单位的联系与合作，为图书馆主题活动提供更切实有效的了解途径，实现社会力量广泛参与；
5.与媒体合作宣传，提升知名度和曝光度，促进旅游业的发展，以此推动公共图书馆成为景点式城市名片。
（五）文化本体方面：
1.以本次三地的“浙东文化”“古越文化”“八婺文化”为例，立足城市特点与历史文化，实现地区文化高辨识度发展，打造有特色、有品位的公共文化空间；
2.加强对具有历史意义的不同规模的公共图书馆和文化馆的保护利用，尝试与“城市书房”“文化驿站”等新兴文化业态相融合，实现“嵌入式”文化服务；
3.做大做强城市的全民文化普及品牌，联合互联网平台和社会文化艺术培训机构，推动各级公共图书馆和文化馆成为一座城市的市民的终身美育学校。
 
最后需要说明的是，由于本实践报告所依据的是实地问卷调研收集的数据和网络上相关文献资料，而且作为学生自身能力和知识范围尚存在不足。因此，实践研究结果的代表性和概括性显然受到一定限制，其可行性也需要在未来的实践过程中进行考察和检验。但即便如此，这一结果仍然可以帮助我们了解公共图书馆与城市文化形象呈现之间的关系，为高质量发展要求下社会公共文化服务的品质发展、均衡发展、开放发展和融合发展提供思路，对于进一步加强浙江省公共文化服务体系建设和城市文化形象建设也有着一定的参考价值。