志愿助医暖民心，青春服务伴就医——湖北医药学院小白鸽志愿服务队走进医院开展便民导诊服务

    为优化医院就诊流程，解决群众就医过程中不会操作智能设备、找不到科室、不懂医保使用等常见难题，提升群众就医获得感与幸福感，2026年7月16日至7月25日，小白鸽志愿队走进襄阳市第一人民医院开展为期10天的常态化便民导诊志愿服务。每日上午8时至12时，志愿者坚守医院各个关键服务点位，用耐心细致的服务为就诊群众打通就医“堵点”，让就医之路更顺畅、更暖心。
    本次志愿服务实行分楼层定岗分工，实现院内重点就诊区域全覆盖。医院一楼划分两大服务板块，志愿者分别驻守门诊大厅与慢性病大厅。门诊大厅志愿者主要负责协助患者操作自助设备，包含自助机挂号、线上缴费、检查清单与医疗发票打印、医保账户查询等基础操作；同时在取药机旁专门设置服务岗，帮助患者完成线上取号，减少排队等候时间。慢性病大厅志愿者专注便民业务办理，协助群众办理便民号挂号、规定病种备案登记等专项业务，精准满足慢性病患者的就诊刚需。
    医院二楼志愿服务聚焦检查科室，志愿者常驻检验科，为就诊者提供检查取号、检验报告单自助打印服务。服务中后期，志愿队根据医院就诊需求增派人员支援CT室，协助患者完成影像报告打印，有效缓解医技科室窗口服务压力。除固定岗位工作外，全体志愿者兼顾全院流动导诊工作，主动为来往患者指引科室方位，耐心解答各类基础就医疑问。针对不少老年人不会线上挂号、不清楚对应就诊科室、不熟悉医保报销使用方法等问题，志愿者手把手示范操作，一对一答疑解惑，化解老年群体智能就医难题。
    服务期间，志愿者们以饱满热情坚守岗位，穿梭在医院各个楼层，主动问询、贴心帮扶。面对焦急迷茫的患者，大家耐心安抚情绪、理清就诊步骤；面对操作困难的中老年患者，反复讲解设备用法，做到有问必答、有事必帮。十天的志愿值守，有效分担了医院门诊导诊压力，缩短患者办事耗时，减少就医来回奔波，获得就诊患者、家属及医院医护人员的一致好评。
    此次医院导诊志愿服务，是小白鸽志愿队践行奉献、友爱、互助、进步志愿精神的生动实践。青年志愿者们立足就医群众真实需求，把细碎便民服务落到实处，用青春力量拉近医患距离，为医院医疗服务增添温情底色。下一步，小白鸽志愿队将持续对接医疗机构需求，常态化开展医院助医志愿服务，不断优化服务内容，丰富服务形式，以长期稳定的公益服务守护群众便捷就医，让志愿红长久温暖医疗一线。