青丝倾听银龄事，白发漫话桑榆情 ——金陵女子学院“灿烂余晖”团队赴苏州桂花社区综合为老服务中心开展养老实践

为深入了解社区综合为老服务现状、关注老年人精神需求，8月13日，南京师范大学金陵女子学院“灿烂余晖”提升老年人自我效能感社会实践团队成员陈雪儿赴苏州市姑苏区沧浪街道桂花社区综合为老服务中心开展实践调研。活动围绕“智慧养老+情感陪伴”双线进行，通过实地参访、个案访谈，探索以代际对话提升老年人自我效能感的可行路径。
桂花社区综合为老服务中心位于桂花新村133幢，建筑面积1339平方米，是沧浪街道第二家综合为老服务中心，也是姑苏区首家养老服务能力建设基地，由苏州国药康养健康养老服务公司承办，辐射街道东部区域5个社区。中心设置专业照护、智慧养老等8大功能服务区域，打造康复护理旗舰中心、智慧养老信息中心、养老服务能力建设中心。入口处的智慧大屏实时展示日间照料服务老人总数、分类、占比、年龄分布、入住时段及生日提醒；定位监控页面可查看老人实时位置和活动轨迹，一旦有异常情况立即发出警报。中心还特别设立认知症友好社区服务中心，开设“记忆盖碗茶”认知症友好茶吧，鼓励老人和轻度认知障碍日托老人成为志愿者，在时间银行累计“幸福币”兑换茶水，并定期邀请照护者喝茶减压、交流经验。2024年，中心内中医诊所正式试运营，有全职中医医生坐诊，为行动不便老人提供上门服务，是姑苏区首个设置中医诊所的综合为老服务中心。中心还依托“夕阳红老年学堂”首批试点项目，开设合唱、拉丁舞、越剧等8门课程；配套日间照料中心、家庭医生工作室、文体活动室、幸福餐厅等，提供医疗护理、生活照料、文体交友等16项服务清单。桂花公益坊现有注册社会组织7家，蝴蝶妈妈社工服务社团年服务量达5000人次；姑苏区从事为老服务的社会组织已有42家。目前，沧浪街道已建成3个综合为老服务中心，可辐射服务辖区21个社区老年居民。
实践期间，陈雪儿走访公共活动区与功能区域。中心设在居民区内，暑假时活动室向孩子开放，并招募大学生志愿者开展教学授课；当孙辈们在这里玩耍学习时，老人则聚集在棋牌室和乒乓球室活动。参访发现，智慧大屏、定位监控、中医诊所和适老化设计解决了“安全底线”，但高龄老人故事讲述、记忆回溯、被倾听方面的需求同样突出。
在个案访谈中，两位老人（72岁、89岁）从“票证、家电”等物质话题转向“游戏、电影、歌曲”后明显更投入。1号奶奶回忆从小住在桂花新村，院子曾由两家合住，自己搬过五次家；儿时玩扔石头、用米缝沙包，爱吃两分钱一包的话梅。1970年知青下乡苏北四年，后考入苏州财经学院，进入中国工商银行、宁波银行，从柜员做到行长。2号奶奶在农村长大，随丈夫到江西后回苏州；高中保送，毕业后当老师，又当厂长，月工资26块5；与丈夫青梅竹马，丈夫从南京大学毕业后到江西省教育厅工作，后到苏大当教授。谈流行文艺，1号奶奶爱听《东方红》，印象最深的电影是《苦菜花》，曾做喇叭裤和的确良衬衫；2号奶奶也听《东方红》《苦菜花》，爱听收音机。访谈因两位奶奶参加社区党员代表大会结束匆忙。相比票证分配，老人对“小时候玩什么”“最爱的歌和电影”回应更热烈，说明怀旧性话题更能激活身份认同与表达意愿。
“物质保障是养老的底色，不是全部。”陈雪儿在实践手记中写道。桂花社区综合为老服务中心通过智慧养老、医养结合、认知症友好服务、老年学堂和公益坊，让老人从“被照护者”回到“讲述者”和“参与者”。政府引导、社会参与、社区承载的多方协作，使养老服务从单一机构的“孤军奋战”变为覆盖全面、响应及时的基层网络。团队将继续整理访谈录音，形成口述素材与调研摘要，通过学院公众号、校报等平台传播，推动“积极老龄化”从设施供给走向代际连接。