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扎根地铁站台，服务暑运出行
- 发布时间：2026-08-16 阅读：
- 来源：湖北经济学院国际教育学院暑期地铁社会实践队
2026年7月，正值铁路暑运客流高峰期。为切实助力公共交通便民服务提质升级，锤炼青年实践能力，湖北经济学院国际教育学院7名青年学子在李静菡老师的指导下，以“地铁志愿服务与客流引导优化”为核心主题，于武汉地铁4号线、7号线交汇的武昌火车站站点，开展了为期14天的专项志愿服务社会实践活动。
图1 ：湖北经济学院国际教育学院暑期地铁社会实践队队员合照
武昌火车站作为武汉市重要交通枢纽，每逢7月、8月暑运期间，客流量持续攀升，老年乘客、携带大件行李的旅客及外地换乘人员激增，对车站服务质量提出了更高要求。实践伊始，队员们在武昌火车站车站控制室接受了为期两天系统的岗前培训，学习内容包含车站布局、客流组织特点、各岗位职责及应急处置规范，队员们课后细致探讨具体站点服务工作，为后续服务打下坚实基础。
图2：团队在武汉地铁运营集团有限公司接受岗前培训
图3：团队负责人讲解站内地形图
结合客流特点，团队7人科学分组、轮岗作业，覆盖武昌火车站地铁站点自动售票区、闸机口、站台层、站厅等关键区域。在自动售票区，队员们耐心协助不熟悉操作的老年乘客购票；在闸机口，引导乘客有序刷卡进出；在站台层，全力维护“先下后上”的乘车秩序；在站厅内，热心为乘客提供换乘路线、出口方位及周边交通指引。针对暑运期间行李多、行动不便等实际困难，队员们主动帮扶搬运大件行李、推送轮椅，切实提升了特殊群体的出行体验。
图4、图5：团队成员志愿服务实景照片
实践服务期间，实践队同步开展站内客流观测统计与乘客服务需求专项调研。团队负责人结合列车到发运行时刻表，动态统筹调配各岗位人员力量，科学优化人员部署方案，有效提升了客流高峰期的志愿服务质效。全体队员严格落实工作要求，常态化记录服务工作台账，系统梳理服务过程中发现的各类问题，针对性研究制定站内导视系统优化、换乘指引流程升级等切实可行的改进方案，累计形成实践日志、服务工作总结、优化改进方案等多项实践成果。
图6：团队对乘客咨询的问题进行分类整理，为后续调整车站导视内容提供参考
据统计，本次实践期间，队员们累计协助数百名乘客解决购票咨询、路线查询、换乘引导、行李帮扶等各类出行难题，专业、高效的服务表现获得车站工作人员的充分认可与高度肯定。7名队员纷纷在实践日志中表示，志愿服务岗位看似平凡枯燥，但在切实帮助乘客解决实际困难、收获群众认可的过程中，深刻体悟到基层志愿服务的价值与意义。
本次社会实践活动，有效磨砺了青年学子的意志品格，强化了青年学生的基层服务意识与责任担当。全体队员在一线实践中深刻诠释了新时代青年的担当内涵，既具备关键时刻主动作为、挺身而出的责任魄力，也坚守平凡岗位持之以恒、精益求精的敬业精神，以标准化、精细化的志愿服务，充分展现了新时代青年的社会责任与青春担当。
（供稿：湖北经济学院国际教育学院暑期地铁社会实践队）
图2：团队在武汉地铁运营集团有限公司接受岗前培训
图3：团队负责人讲解站内地形图
结合客流特点，团队7人科学分组、轮岗作业，覆盖武昌火车站地铁站点自动售票区、闸机口、站台层、站厅等关键区域。在自动售票区，队员们耐心协助不熟悉操作的老年乘客购票；在闸机口，引导乘客有序刷卡进出；在站台层，全力维护“先下后上”的乘车秩序；在站厅内，热心为乘客提供换乘路线、出口方位及周边交通指引。针对暑运期间行李多、行动不便等实际困难，队员们主动帮扶搬运大件行李、推送轮椅，切实提升了特殊群体的出行体验。
图4、图5：团队成员志愿服务实景照片
实践服务期间，实践队同步开展站内客流观测统计与乘客服务需求专项调研。团队负责人结合列车到发运行时刻表，动态统筹调配各岗位人员力量，科学优化人员部署方案，有效提升了客流高峰期的志愿服务质效。全体队员严格落实工作要求，常态化记录服务工作台账，系统梳理服务过程中发现的各类问题，针对性研究制定站内导视系统优化、换乘指引流程升级等切实可行的改进方案，累计形成实践日志、服务工作总结、优化改进方案等多项实践成果。
图6：团队对乘客咨询的问题进行分类整理，为后续调整车站导视内容提供参考
据统计，本次实践期间，队员们累计协助数百名乘客解决购票咨询、路线查询、换乘引导、行李帮扶等各类出行难题，专业、高效的服务表现获得车站工作人员的充分认可与高度肯定。7名队员纷纷在实践日志中表示，志愿服务岗位看似平凡枯燥，但在切实帮助乘客解决实际困难、收获群众认可的过程中，深刻体悟到基层志愿服务的价值与意义。
本次社会实践活动，有效磨砺了青年学子的意志品格，强化了青年学生的基层服务意识与责任担当。全体队员在一线实践中深刻诠释了新时代青年的担当内涵，既具备关键时刻主动作为、挺身而出的责任魄力，也坚守平凡岗位持之以恒、精益求精的敬业精神，以标准化、精细化的志愿服务，充分展现了新时代青年的社会责任与青春担当。
（供稿：湖北经济学院国际教育学院暑期地铁社会实践队）
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