全国大学生一站式资讯、文学、实践服务平台

扎根一线情暖旅客——“铁脉薪传”暑运笃行实践团赴武昌站开展暑运实践活动

阅读：

来源：多彩大学生网

当盛夏的热浪席卷江城，2026年铁路暑运正式开启，作为区域关键节点的武昌站，迎来了客流高峰。为践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，展现新时代青年学子的责任与担当，7月10日起，“铁脉薪传”暑运笃行实践团走进武昌火车站，开展为期52天的暑运社会实践。团队成员们化身“志愿红”，穿梭在车站的各个角落，用贴心的帮扶和专业的服务，为万千旅客的平安出行保驾护航。

岗前培训筑防线，安全服务记心间

“深入铁路一线，首先要将安全与服务意识刻在骨子里。”7月10日，在正式上岗前，实践团全体成员在武昌站安全服务警示室接受了系统而严谨的岗前培训。培训现场，车站工作人员结合暑运期间的实际客流特点，围绕安全注意事项、各岗位职责划分以及突发事件应急处置流程进行了详细讲解。团队成员们边听边记，不时就日常服务中可能遇到的难点问题进行提问。通过案例分析，大家构建起岗位认知体系，将“安全第一、服务至上”的理念熟记于心，为接下来的高强度志愿服务打下了坚实基础。

坚守一线显担当，细微之处见真情

随着暑运大幕的拉开，武昌站内人潮如织。团队成员们坚守在车站的各个关键服务区域，全力保障旅客出行秩序。

在进站口，团队成员们化身“秩序维护员”，重点防范旅客尾随闯闸现象，耐心引导旅客有序排队。面对部分因刷证未通过而焦急的旅客，他们第一时间上前安抚，并迅速引导其前往人工通道处理，确保了进站通道的畅通高效。在出站口与天桥区域，团队成员们主动承担起“活地图”的角色，集中解答旅客关于出站路线、同城换乘等疑问，帮助旅客准确找到候车区域与站台位置，有效消解了旅客的迷茫、舒缓出行焦虑。

针对特殊群体的出行需求，团队成员们更是倾注了满满的温情。在母婴室内，队员们为携带婴幼儿的旅客提供休息引导与设施使用协助，营造了温馨的候车环境。而在人流密集的电梯区域，成员们时刻保持高度警惕，熟练掌握急停按钮的位置及操作流程，一旦发现旅客摔倒等突发情况，他们立即按下急停按钮并呼叫工作人员，避免旅客遭受二次伤害。此外，“580”服务台作为综合咨询窗口，队员们集中处理重点旅客帮扶、站内导航、失物招领指引等需求，确保每一次服务响应及时、信息准确。