数字时代践初心 探寻算法向善之路

2026年盛夏七月，上海财经大学“知行杯”算法向善实践团队在五角场商区开展为期十余天的社会实践调研。团队聚焦外卖骑手与平台算法这一城市生活微观切面，通过街头访谈、问卷调研与亲身体验，深入探究数字技术高效运转背后的人文温度，与基层劳动者真实处境，旨在以青年视角为算法治理与社会公平建言献策。
 
在当前数字经济的浪潮下，平台算法深刻影响了城市服务体系，但高效精准的技术逻辑与复杂鲜活的现实场景之间仍存在缝隙。本次实践始于对“技术向善”这一时代命题的思考，实践团队试图跳出书本理论，走进上海市杨浦区五角场商圈，以“外卖配送”这一高频场景为对象，观察算法规则如何影响一线骑手的日常劳动与生计安全，探寻技术更新与人文关怀的平衡点。
 
实践团队历经十余天深耕调研，在五角场商圈多个配送站点及骑手休息区累计访谈五十位在岗骑手，回收301份有效骑手问卷与513份有效消费者问卷。调研紧扣配送时长测算、超时追责机制、单薪定价规则及申诉渠道四大维度。正午与晚间配送高峰时段，队员们在路边反复守候，争取到骑手短暂配合，记录下一线劳动者在系统计时压力下的真实心声。为规避纸上谈兵，团队成员还亲身体验骑手配送全流程，完成从注册认证到接单配送的全部环节。实践途中，队员们亲身遭遇商家卡餐、老旧小区门禁受限、高层办公楼电梯拥堵、定位地址偏移等各类突发状况。大家发现，即便短短两分钟的超时，扣款通知也会在十余秒内即刻送达，严苛的算法规则缺少对客观困难的甄别机制。
 
调研数据显示，平台算法体系存在三个核心矛盾。其一，算法测算方面单一，无法识别电梯排队、无电梯爬楼、商圈店铺难找等现实耗时场景，所有复杂变量最终被简化，由骑手以时间与体力代为买单。其二，追责机制不完善，超七成骑手申诉成功率微乎其微，商家出餐慢、地址错误、极端天气等客观不可抗力均难以成为免责依据，算法仅记录超时事实并自动执行罚款。其三，配送定价持续走低，高温、雨天等专项补贴逐步取消，而配送时限却不断压缩，平台将市场竞争压力单向转嫁，使骑手陷入“接单越多、负荷越重、收益越低”的被动困局。调研同时发现，近七成消费者愿意谅解骑手的非主观超时，超半数人群主动愿为骑手延长5至10分钟等待时间。这揭示出真正的矛盾核心并非消费者苛责，而在于算法以固化数据锁定配送预期，构建起“限时必达、超时必罚”的刚性规则。
 
此次调研通过客观数据与真实案例，生动揭示了算法规则下基层劳动者的困境与社会各方的理解错位。实践团队总结认为，技术进步不应是单向的效率压榨，数字体系的高效运转更不能以普通人的负重为代价。城市烟火与数字经济的蓬勃，源于无数骑手的默默坚守，技术进步的最终目标应是人文关怀。青年学子通过躬身实践，不仅将数据分析的理论知识用于剖析现实社会问题，更是明晰了自身在推动科技向善、服务基层社会中的责任与担当。
 
供稿：上海财经大学“知行杯”调研团队
供图：高梓程、康梓琪、徐子茵、余柏含、朱思瞳
（通讯员：高梓程）