银发助老调研实践队深入冀北大地 探寻老年人数字鸿沟破解之道

　　
　　在人口负增长与深度老龄化同步推进的时代背景下，老年群体数字融入难题日益成为社会焦点。为探究老年人数字鸿沟真实困境与社区适老化改造可行路径，本校生命科学系“银发助老调研实践队”于2026年7月至8月期间，深入河北省唐山、张家口、邯郸三市，开展为期五周的专项实地调研，通过问卷、访谈与案例对比，为老年友好型社会建设贡献青年智慧。
　　调研团队分三组同步行动，先后走访唐山市路北区、开平区、古冶养老院，张家口市桥东区，以及邯郸市邯山区、曲周县等地。团队面向社区老年人、工作人员及志愿者开展半结构化访谈，重点收集老年人智能手机使用习惯、线上办事难点、适老化设施使用反馈等内容，累计发放问卷450余份，完成深度访谈80余人次，同时实地观察社区老年课堂运行、智能设备配置及运维状态，获取大量一手资料。 　　调研发现，当前老年群体智能手机拥有率已超过七成，但高频便民功能使用率不足三成，多数老人仅用于接打电话和视频聊天。线上挂号、移动支付、生活缴费等操作仍是“拦路虎”，相当比例的老人因担心电信诈骗而主动回避数字化操作。与此同时，社区适老化改造存在共性短板：部分智能设备安装后缺少培训，长期闲置；部分APP长辈模式仅放大字体，操作逻辑未简化，适老化流于形式；农村地区数字课堂、智能硬件供给明显不足。
　　调研中，三市已积累不少优秀实践。唐山自2022年以来累计完成特殊困难老年人家庭适老化改造8235户，开平区增华社区开展“数字赋能夕阳红”活动，志愿者手把手教学网上缴费、养老认证等实用技能；张家口上线数智养老综合服务平台，采用“1+19+N”架构覆盖全市120万老年人，“张家口养老”小程序支持子女远程协助操作；邯郸市邯山区滏一社区创办社区大学，开设智能手机应用课，党员志愿者手把手教学，曲周县移动志愿服务队深入乡村开展适老服务。 　　综合走访与案例分析，团队提出四项优化建议：一是推动老年数字公益课堂常态化开展，借鉴邯郸滏一社区大学经验，将智能手机教学纳入社区日常服务；二是推进公共设施软硬件同步适老化升级，硬件落实微改造并配套使用培训，软件简化政务APP长辈模式；三是建立青年志愿者与社区的长效对接机制，开展入户教学和定点帮扶，避免短期化；四是坚持政务服务双轨并行，线上保留人工转接，线下保留传统窗口，同时加大农村地区资源倾斜，缩小城乡差距。
　　队员们表示，走出校园深入基层，才真切体会到数字鸿沟背后是老年人对情感连接、生活便利和安全感的多重需求。破解这道难题，不能仅靠技术升级，更需要社区、政府、青年志愿力量协同发力。未来，团队将持续关注智慧养老领域，以青年视角和专业能力，助力老年群体跨越数字鸿沟，共享数字化发展成果。（通讯员：徐萌、闫家园、李笑宇、张佳庆）