武汉科技大学【电信学院】指尖助教解民忧 温情陪伴暖银发

　　智能手机很难用？我院学子来帮您。7月22日上午，我院“精芯励行”暑期社会实践团走进老河口市酂阳街道汉口路社区，开展智能手机教学爱心助老志愿服务，帮助社区老年人跨越“数字鸿沟”，熟练掌握手机日常实用功能，享受智能科技带来的便利生活。
　　随着智能化服务普及，线上查询、线上办事成为生活常态，但不少老年人因操作不熟练、看不懂界面、不会自主操作，常常面临办事难、查询难的困境。活动现场，实践团成员一对一结对帮扶，耐心询问老人日常使用手机的困惑，针对性开展实操教学，细致讲解微信使用、扫码出行、线上缴费、信息查询等高频实用功能，手把手纠正老人的操作误区。
　　服务过程中，实践团成员刘云逸留意到一位老人因不熟悉智能手机操作，一直无法自主查询个人医疗保障信息，反复点击页面却无从下手，面露焦急。见状，刘云逸立刻蹲在老人身旁，放慢语速、耐心安抚，结合手机页面一步步开展精细化实操教学。“点这里进入服务页面，完成身份验证，再准确输入个人信息……”他边轻声讲解操作逻辑，边握着老人的手指引点击，逐步骤示范页面跳转、信息核验、内容查询的完整流程，把复杂的线上操作拆解为简单易懂的步骤，反复叮嘱关键操作要点，耐心解答老人的各类疑问。
　　在刘云逸细致的指导下，老人慢慢熟悉操作流程，顺利完成个人医疗保障信息的全部查询工作，清晰查看自身医保的相关内容，脸上露出感激的笑容。刘云逸表示，能够用自己的耐心和细致，切实为老人解决生活中的实际困扰，帮助老人跟上数字化时代的步伐，让他收获了满满的成就感与幸福感。
　　2025级辅导员胡照鑫表示，智能手机教学看似是简单的操作指导，实则是精准对接老年群体的生活刚需。实践团成员帮助老年人打破数字壁垒，既切实解决了群众生活难题，也让青春志愿服务更有温度、更接地气。