三下乡丨智绘桑榆暖乡村，数字帮扶跨鸿沟 ——人工智能与机器人学院"智绘夕阳"实践团赴西安市长安区稻地江村开展农村银龄数字帮扶实践

为帮助农村老年人跨越数字鸿沟、融入智慧生活，2026年8月1日至7日，西安建筑科技大学人工智能与机器人学院"智绘夕阳"暑期社会实践团赴西安市长安区稻地江村，围绕农村老年人智能手机使用现状与数字素养提升需求，开展银龄数字帮扶专项实践。团队通过入户调研、分层教学、场景化陪练与反诈科普相结合的模式，系统摸排农村老年人数字困境，精准对接高频生活场景数字化需求，以实际行动助力银龄群体共享数字红利。
摸清数字底数：入户调研揭示银龄困境
实践团在前期系统设计《农村老年人智能手机使用现状与需求调查问卷》的基础上，深入稻地江村开展入户走访。问卷涵盖设备持有情况、常用功能掌握程度、学习意愿、遇困求助渠道等维度，配合面对面访谈深挖老年人在数字化办事、社交娱乐、健康管理等方面的真实需求。考虑到部分老人对专业术语理解存在困难，团队采用去术语化、情景化的口述问答方式完成问卷采集，在保障数据有效性的同时提升了调研效率。
调研数据呈现出农村银龄数字困境的多维图景。受访对象以70至79岁群体居多，近六成处于独居或仅与老伴同住状态，日常缺乏子女陪伴辅助，构成数字帮扶的重点人群。设备持有方面，34%的受访老人持有智能手机，其中新机与子女淘汰旧机数量基本持平，设备来源结构折射出农村老年人数字接入的被动性。心理层面，超六成老人对自主操作手机存在畏难情绪，"怕点坏""怕扣钱"是最主要的心理门槛。需求层面，"养老认证"和"与外地子女视频通话"分别以72%和66%的占比成为两大核心需求，超半数老人只能被动等待家人联系，缺乏主动发起沟通的能力。值得关注的是，近八成老人表达出明确学习意愿，但"记性差"和"视力弱"构成两大现实障碍，适老化操作指南对超半数老人具有辅助价值。上述数据为团队精准设计教学内容、优化教学策略提供了扎实的一手依据。
 分层精准教学：破解"不敢用、不会用"
针对调研揭示的心理门槛与能力短板，实践团采取"讲解一遍、演示一遍、手把手带做一遍"的循环教学法，配合适老化操作指南分步图示，确保每位老人跟得上、学得会。基础操作教学从开关机、解锁屏幕、调节音量到拨打电话、发送短信、拍照保存，逐项拆解动作、反复演示，帮助老人建立基础操作信心。
在微信使用教学环节，团队以"和远方儿女面对面说话"为情感切入点，从添加好友、发起视频通话、语音聊天到收发图片消息，引导老人逐步完成操作。部分老人首次通过视频看到在外务工子女，情绪激动，学习动力显著增强。团队同步教授群消息查看、朋友圈点赞等社交功能，并帮助老人开启关怀模式，放大字体、简化界面，降低日常使用门槛。有老人在学会发送照片后感慨："以前光看孩子发照片，现在我也能发了。"
围绕农村老年人高频生活需求，实践团设置养老认证、医保缴费、线上就医等实用教学模块。队员以"养老钱按时领、看病挂号少跑路"为引导，逐一讲解人脸识别认证操作、医保缴费步骤、医院公众号预约挂号流程，协助老人在手机上完成一次完整的办事流程实操演练。通过场景化教学，老人的数字技能从"被动接收"向"主动应用"转变，对智能手机的接纳意愿显著提升。
反诈同步护航：筑牢数字安全防线
调研数据显示，41%的受访老人存在"怕被骗"的顾虑，而仅有36%具有明确防骗意识，41%处于犹豫状态、容易成为潜在受骗对象，11%对"可疑情况"完全没有概念，防诈科普覆盖面亟待扩大。基于这一现实，团队将反诈宣传与数字教学同步推进，用通俗方言剖析"中奖短信""冒充熟人""虚假补贴"等农村常见诈骗套路，发放反诈宣传资料，手把手教老人识别可疑来电、拉黑骚扰号码、不点不明链接。
"不轻信、不转账、不透露验证码"成为老人们口口相传的防诈口诀。团队还协助多位老人下载国家反诈中心APP，开启来电预警功能，从技术层面为老年人数字生活加装安全屏障，切实提升其防骗意识和辨识能力。
成果转化与长效帮扶
此次实践，团队在耐心讲解与反复陪练中深入了解了农村老年群体的数字困境，也看到了老年人对融入信息时代的真切渴望。实践团将系统整理教学记录、问卷数据与入户访谈资料，形成《农村老年人智能手机使用现状与需求调研报告》，编印适老化操作指南手册，为后续推广银龄数字帮扶培训经验提供可复制的实践范本。
下一步，"智绘夕阳"实践团将继续用青春脚步丈量乡土，以数字帮扶温暖夕阳生活，探索建立"高校团队+村镇社区"的长效帮扶机制，让更多农村老年人在指尖轻触间感受时代温度、乐享智慧晚年。