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南京审计大学：深耕城市烟火，筑牢暖心港湾
- 发布时间：2026-09-06 阅读：
- 来源：南审“风雨同心”社会实践小分队——陈乾宇
为切实缓解新就业群体工作压力并推动暖心服务精细化落地，南京审计大学“风雨同心”心理实践小组于7月21日至23日赶往江苏省徐州市，聚焦当地新就业群体心理健康、家庭关怀与政策答疑，开展深耕基层一线、暖心护航劳动者的“三下乡”社会实践。实践队员深入配送站点、物流中心开展问卷调研与暖心交流，与行业负责人深度访谈；依托审计专业方法梳理整合调研数据，巩固完善调研成果，共同探索基层新业态劳动者服务提质路径，以青年力量传递民生温度，书写青年学子的青春答卷。
深耕基层一线，补齐新业态劳动者心理服务短板
在徐州，外卖骑手、物流配送员等新业态从业者常年穿梭于城市街巷，工作强度高、休息时间碎片化，可获取的心理疏导与情绪支持途径有限，基层心理健康服务体系仍有待完善。为精准掌握这一群体的真实状态，南京审计大学实践团队走进城区淘宝外卖配送站点、京东物流集散中心，利用从业者午间11:30-13:30休整、换班间隙，开展一对一问卷协助与面对面交流。队员认真倾听一线劳动者的日常诉求，高效完成了75份问卷的收集，问卷有效回收率达100%；并针对不同职业群体播放不同情景材料，保证了问卷结果的多样性。此次一线走访以真实调研为基础，在外卖骑手等新业态从业者的积极配合下，全面地收集了新业态劳动者心理健康与生活服务需求，为补齐基层心理服务薄弱环节、完善劳动者关怀机制提供了一手资料。
图为实践队员于淘宝物流中心指导外卖人员填写调查问卷。朱佳钰 供图
以审计专业所长，赋能基层民生调研
在民生调研全过程中，实践团队将审计专业思维与方法融入实操环节，让专业能力成为基层服务的有力支撑。团队依托严谨的审计精神帮助新就业群体纠正少数不符合调研规范的问卷作答，队员们在问卷回收后，参照数据核查规范开展信息整理，排除少数问卷题目全选10分和0分等特殊数据。此外，队员们还运用台账管理思路，对从业者诉求、心理状况等信息分类建档、系统统计，形成结构化调研资料，为后续分析与对策建议提供可靠依据。
图为实践队员于美团外卖站点校对问卷填写状况。张均益 供图
躬身走入行业现场，在一线访谈体察行业百态、淬炼青年担当
实践期间，实践队员们深入美团骑手站点、网约车司机义警队中心，与一线从业者宁睿网约车司机义警队负责人展开面对面交流，详细了解新业态行业运营现状、岗位工作压力、权益保障落实情况以及心理服务建设等。当谈及一线从业心得与行业发展时，从业者坦言：外卖、物流行业节奏快、挑战多，但只要坚守岗位、踏实肯干、用心服务，就能在平凡岗位实现价值。负责人也表示：“我期盼后续能增设更多心理疏导服务，加大人文关怀力度，让广大新业态从业者卸下心理负担，安心踏实投入工作。”扎根基层一线、倾听基层心声，队员们在真实的行业场景中摸清痛点、积累经验，切实在实践中锤炼本领、扛起青年责任。
图为实践队员于网约车站点的宁睿网约车司机义警队负责人交谈。徐铭泽 供图
从走进美团骑手配送站点开展暖心交流，前往京东物流中心实地走访，再到与行业负责人深度座谈，一条贴近一线、摸清实情的实践路径规划井然、脚踏实地。“我们清楚，关爱新业态劳动者、补齐基层心理服务短板不可能一蹴而就。团队愿持续扎根基层一线，依托专业素养，怀揣青年热忱，持续关注新业态劳动者权益保障与心理健康状况，以实干担当推动基层民生服务提质增效。”实践队员如是说。
从走进美团骑手配送站点开展暖心交流，前往京东物流中心实地走访，再到与行业负责人深度座谈，一条贴近一线、摸清实情的实践路径规划井然、脚踏实地。“我们清楚，关爱新业态劳动者、补齐基层心理服务短板不可能一蹴而就。团队愿持续扎根基层一线，依托专业素养，怀揣青年热忱，持续关注新业态劳动者权益保障与心理健康状况，以实干担当推动基层民生服务提质增效。”实践队员如是说。
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