青春赋能智慧医疗暖心护航老年就医

7月10日至8月28日，“银龄智耘·青春伴行”社会实践团队聚焦老年群体就医难、数字使用困难等问题，走进扬州大学附属医院开展助老就医导引志愿服务，以青年力量守护老年群体就医之路。

为保障志愿服务有序开展，实践开展前，团队组织成员参与岗前培训。队员学习基础应急知识，掌握院内科室分布，梳理老年人在挂号、缴费、打印报告等环节遇到的常见问题，做好服务前期准备，力求以专业、耐心的态度投入志愿工作。

随着智慧医疗不断普及，自助挂号、线上缴费、电子报告查询成为医院主要就诊方式。但不少老年人不熟悉智能设备操作，面对复杂的就医流程常常手足无措。针对这一现状，实践团队驻守医院门诊大厅、自助服务区域，为老年患者提供就医导引帮扶。志愿者主动上前询问老人就诊需求，协助老人绑定就诊卡，完成挂号、缴费，引导老人打印检查报告单，指引就诊、取药路线，有效疏导门诊人流，缓解医院导诊岗位的工作压力。

团队成员赵雨涵在自助机点位值守时，遇到一位独自前来就诊的高龄老人。老人视力不佳，不会操作自助设备，因无法挂号十分焦急。赵雨涵立刻安抚老人情绪，仔细询问就诊需求，核对个人信息，一步步协助老人完成挂号缴费。老人做完检查后，她又帮助调取并打印检查报告，细心告知相关注意事项，指引前往药房取药，细致周到的服务得到老人的由衷称赞。

在做好就医导引的同时，队员也会向老人简单科普自助设备基础操作，帮助老年人慢慢适应数字化就医模式。面对行动不便、情绪紧张的老年患者，志愿者耐心倾听诉求，做好情绪安抚，用通俗的语言讲解就诊流程。

此次医院志愿服务，让青年学子走出校园，直面老年群体的现实需求，真切体会到志愿服务的意义。队员在奉献中增长本领、锤炼品格。未来，实践团队也将继续关注老年群体实际需求，把本次实践收获转化为行动力量，持续开展助老志愿服务，用青春微光传递温情，以实际行动展现新时代大学生的责任与担当。