银龄智耘暖医路青春伴行解就医难题

为切实帮助老年群体跨越数字化就医鸿沟，解决老年人独自就诊流程繁琐、智能设备操作困难、就医无人陪护等现实难题，8月14日，扬州大学广陵学院“银龄智耘・青春伴行”社会实践团队走进扬州大学附属医院开展暑期社会实践，以青春力量为就诊老年群体提供全方位、精细化的便民就医服务。

随着医疗服务数字化、智能化的全面推进，医院普遍普及自助挂号、线上缴费、报告打印等智能设备，大幅提升了整体就医效率。但对于老年群体而言，多数老人不熟悉智能手机操作、看不懂设备界面指引、不熟悉院内科室分布，智能化就医模式反而成为老年人就诊的巨大阻碍。尤其是独居、空巢老年患者，日常缺少子女陪同，独自就医时面对繁杂的就诊流程极易迷茫焦虑，不仅耗费大量时间与精力，还容易出现走错诊室、遗漏检查、误解医嘱等问题，存在一定的就医安全隐患。针对老年群体就医的真实痛点，实践团队立足医院门诊实际需求，驻守门诊大厅等关键服务点位，开展老年就医导引与帮扶工作。

志愿服务过程中，团队成员全程坚守岗位、耐心细致服务，重点协助老年患者完成自助挂号、线上缴费、检查报告调取打印、就诊路线指引等基础就医流程。面对不会操作智能设备的老年人，队员们主动俯下身、放慢语速，耐心沟通需求。“爷爷，需要挂什么科呀？”“您需要预约专家门诊还是普通门诊？”队员们以温柔亲切的态度逐一核对老人身份信息，协助筛选科室、预约医生、完成缴费操作，切实解决老年人“不会操作、不敢操作”的就医难题。

本次暑期实践，团队成员以实际行动填平老年群体数字化就医鸿沟，为医院优化就医秩序、提升便民服务质量贡献了青春力量。同时，队员们走出课堂、扎根基层，在亲身实践中体会敬老助老的社会意义，锤炼了责任担当与服务意识，真正做到在奉献中成长、在实践中进步，充分展现了新时代大学生的青春风貌与社会担当。