湖北经济学院法商学院RA004暑期社会实践小分队赴华中科技大学开展一站式学生社区与一网通办平台建设调研

         7月8日9时30分，湖北经济学院法商学院暑期社会实践RA004小分队赴华中科技大学，开展“一站式赋能·服务育人——武汉高校学生事务‘一网通办’效能对比调研”实地走访活动，对标标杆高校查找本校学生服务短板，探索优化建设路径。
　　一站式学生社区是高校落实立德树人根本任务、破解学生办事难题的重要阵地。为明晰我校学生服务运营短板与改进方向，本次调研以华中科技大学为学习范本，重点围绕窗口服务、自助设备、数智化服务平台建设等内容开展观摩学习。
　　调研期间，华中科技大学师生服务中心工作人员热情接待并详细介绍建设成果。师生服务中心秉持“统筹规划、一站服务、网上优先”理念，融合科技与人文设计风格，汇聚18家入驻单位、开设28个服务窗口，配套24小时自助服务区及23台自助设备，线上线下可办理服务事项800余项，累计服务超560万件次，师生服务满意率近乎百分之百。同时，学校依托信息化“十个一”工程，打通数据壁垒，彻底解决信息孤岛、平台重复建设等问题。
　　团队成员随机采访在校学生，精准摸排师生服务真实诉求。据悉，该校自助终端可办理校园卡补办、火车票优惠、证书打印等多项日常业务，支持中英文成绩单打印，配套双语指引系统，充分满足出国深造、海外交换学生的个性化需求。此外，师生服务中心“2244”极速服务机制、全天候咨询热线，以及“学校—片区—楼栋”三级管理、五型社区建设模式，全方位展现了精细化、人性化的服务优势。
　　本次调研让团队成员充分学习标杆高校成熟的数智化学生服务体系，清晰找准我校一站式学生社区的建设差距。下一步，小分队将系统梳理调研成果，吸收借鉴先进建设经验，结合本校师生实际需求优化服务方案，为学院提质升级一站式学生社区、完善“一网通办”服务体系提供有力参考。