工商管理学院：“数联万家”团队深入南通市镇南村调研数字赋能落地

为了解村务平台实际应用效果，助力乡村治理现代化，2026年7月19日至21日，南京财经大学工商管理学院“数联万家”团队走进南通市镇南村开展了一场关于村务平台“镇南e站通”的社会实践调研活动。

初入乡村座谈，摸清数字治理建设背景

本次调研围绕当地专属线上村务平台“镇南e站通”展开。南京财经大学工商管理学院数字乡村治理调研实践团队“数联万家”前往南通市镇南村，实地考察平台运行实效，深入挖掘乡村数字化治理现存优势与短板。

团队抵达镇南村的首日下午，团队成员前往村委会与村书记开展初次座谈。书记详细介绍了村子人口结构与基层治理过往难题，团队成员了解到村里常住居民以老年人为主，60岁左右村民是村内主要群体；以往村民遇到大小琐事，无论问题是否归属村委处理，都习惯性拨打12345政务服务热线，不仅拉长问题处理周期，也造成政务资源浪费。为化解这一痛点，村委搭建“镇南e站通”线上村务平台，打造村级专属便民服务渠道。

图为队员们拜访村书记 曹奕晨供图

入户走访调研，问卷调研倾听村民真实反馈

调研第二天，团队成员分组走进村内街巷、农户家中开展实地走访，面向村民发放调研问卷。为调动村民配合调研的积极性，队员向填写问卷的村民赠送鸡蛋作为小礼品，现场参与氛围十分热烈。

在和村民交流的过程中，队员直观感受到村民数字操作能力存在明显分层：村内60岁左右的低龄老人熟悉智能手机基础操作，能够自主打开“镇南e站通”查询村务、上报生活诉求；而70周岁及以上高龄农户大多不会操作平台，看不清界面、不会线上提交诉求，难以享受数字化村务服务带来的便利。

第三天上午，团队继续入户完成剩余问卷采集工作，收集足量一手调研样本，随后再次与村支书开展深度专访，深入了解平台落地后的实际变化。

图为队员帮助不懂使用智能机的老人完成调研 程梦艳供图

深度专访村委，平台落地有效基层治理

谈及“镇南e站通”平台的运行成效，村支书给出了直观的总结。平台上线之后，村民有难题会优先通过小程序直接向村委会反馈，原本大量涌入12345热线的村级琐事大幅减少。邻里矛盾、道路维修、惠民政策咨询等民生小事，村干部通过平台接单后就能就地处置，绝大多数基层问题实现村内化解，基层治理效率显著提升。

平台集合村务公开、诉求上报、便民通知、线上议事等多元功能，真正实现小事不出村、诉求直达村委，打通了数字化服务群众的关键环节。但书记也坦言，高龄村民数字素养不足，仍是平台全面普及最大的阻碍。

图为队员专访村委 许宁供图

梳理调研成果，建言乡村治理长效发展

结合三天实地走访、问卷数据与村干部访谈内容，团队完整梳理了“镇南e站通”的优势与现存短板。平台切实分流政务热线压力、简化村民办事流程，是数字赋能乡村治理的优秀范例；但老年群体因年龄带来的数字鸿沟，让数字化服务出现覆盖断层。不少村民提出，平台缺少常态化线下教学，高龄人群很难独立上手操作。

本次调研为团队课题《农户数字素养、平台满意度与乡村数字治理参与行为的联动机制及提升路径研究》积累了翔实的基层实证素材。后续团队将整合全部调研资料，针对高龄农户使用难题制定平台普及、数字素养提升的优化方案，为乡村数字化村务平台长效运营提供青年思路。

实践团队负责人表示，乡村数字化建设不能只搭建线上平台，更要兼顾不同年龄群体的使用能力差异。未来团队会持续依托专业知识扎根乡土，聚焦数字乡村落地难点，用调研成果助力基层数字化治理提质增效，以青春力量助力乡村全面振兴。

图为“数联万家”团队成员与镇南村村委会成员合照 袁怡芸供图