徐医学子六天走访探索智慧助老新路径

7月3日-7月8日，为了解老年群体在智能医疗、手机操作、健康管理和信息安全方面的实际需求，徐州医科大学医学信息与工程学院“智慧助老”暑期社会实践团先后前往徐州医科大学附属医院（东院）、中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司、鸿星养老院、九如城养老院、三官庙社区、东贺社区和金山社区，开展智慧医疗参访、数字技术调研、智能设备教学、健康知识宣讲、血压测量、反诈宣传及适老化需求访谈。团队希望通过技术场景观察与基层服务相结合，寻找老年人跨越数字使用障碍的具体办法。
7月3日上午，实践团在徐州医科大学附属医院（东院）智慧医疗中心和信息机房了解远程诊疗、数据监测、资源调度及院内信息协同等应用。面对屏幕上不断变化的数据，队员们关注的不只是系统如何运行，还把问题落在老年患者的实际体验上：线上挂号入口是否醒目，字体和提示是否清楚，页面跳转后能否顺利返回，遇到困难时是否容易找到人工帮助。工作人员介绍相关应用后，队员围绕就诊导航、信息阅读和操作容错等问题继续交流，并将这些观察记录下来。
当日下午，团队来到中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司，了解通信网络、数据连接和数字服务在远程健康管理等场景中的基础作用。参访过程中，队员没有把重点放在企业产品介绍上，而是追问网络连接、身份验证和异常提醒如何更好地服务老年用户。一天的技术参访使成员意识到，智慧助老既需要稳定的系统，也需要把复杂功能转化为老人看得懂、记得住、能够独立完成的操作。

带着前一天形成的问题清单，实践团于7月4日走进鸿星养老院。慢性病知识讲解结束后，队员把手机界面朝向老人，从视频通话、常用功能查找到健康应用体验逐项演示。老人没有听清时，队员便放慢语速再讲一遍；老人担心点错按钮时，队员先示范返回步骤，再把手机交到老人手中练习。一名完成智能问诊体验的老人说：“动动嘴就能‘问医生’，真是稀奇。”队员随即提醒，应用给出的内容只能作为健康参考，身体持续不适仍要及时到正规医疗机构就诊。
7月5日，在九如城养老院，服务内容转向脑健康、心理健康和适老化需求调查。队员坐到老人身边，结合生活情境介绍记忆力明显下降、熟悉路线突然辨认困难等需要关注的信号，并指导老人体验多模态心理健康应用。填写问卷时，部分老人书写不便，队员便采用口头询问、代为记录的方式。多名老人表达了想学习新功能、又担心难以掌握的顾虑。这类反馈被队员写进访谈记录，也成为后续调整教学节奏的重要依据。

7月6日，三官庙社区的活动现场设置了血压测量和健康咨询区域。队员为老人规范佩戴袖带，待老人安静坐好后进行测量，并记录结果。对数值偏高的老人，队员提醒其按时服药、定期复查，出现明显不适时及时就医。健康监测间隙，老人跟随示范活动手指和关节。现场服务让队员看到，数字健康工具要真正发挥作用，仍需与面对面的解释、提醒和长期健康管理衔接。
7月7日，在东贺社区，实践团开展老年心理健康讲解、智能问诊体验、手机辅导和漆扇制作。手机教学中，老人提出“页面变了怎么回去”“语音没听清怎么办”等具体问题，队员逐项演示字体调整、页面返回和信息核对方法。漆扇制作时，老人选择颜色、将扇面缓慢入水，队员在一旁扶稳容器。手工互动缓解了数字学习的紧张感，也让队员有机会继续询问老人日常使用手机时遇到的障碍。
7月8日，金山社区的服务重点转向数字安全。针对保健品推销、冒充亲友以及AI换脸、AI拟声等诈骗形式，队员结合常见情境提醒老人，不点击陌生链接，不向他人提供验证码，听到转账要求时先通过电话或当面方式核实身份。宣讲结束后，几名老人拿出手机询问如何识别陌生信息，队员逐一查看并说明判断方法。
连续六天的走访没有停留在“教会一个功能”。从医院和技术服务现场的观察，到养老机构、社区中的演示、访谈和记录，团队逐步归纳出老年用户较为集中的困难：字体偏小、页面层级多、误触后难以恢复、语音交互不稳定以及对个人信息安全缺乏把握。实践团负责人表示：“教会几个操作是次要的，重要的是让老人感到，这个越来越快的时代没有把他们落下。”团队后续将整理问卷和访谈记录，为社区和养老机构改进适老服务提供参考。

（通讯员 杨笑颜）