社区志愿服务队矛盾纠纷调解工作总结

一、工作背景与理念
 随着城市化进程加快，邻里纠纷成为影响社区和谐的重要因素。我社区志愿服务队创新实践"网格化+调解"工作模式，秉持"以情感人、以理服人、依法调解"三原则，建立"发现-介入-化解-回访"全流程调解机制，切实将矛盾化解在基层。
二、典型工作案例
公共设施建设纠纷调解：在电动自行车充电棚建设中，面对居民质疑，调解员现场勘验、专业解答，10分钟化解"挡光""消防"等疑虑，保障民生工程顺利实施。
邻里漏水纠纷调解：叠翠楼小区渗水纠纷中，调解员采取"三步工作法"：①实地查看受损情况；②组织三方协调会；③制定阶梯式赔付方案。通过5次上门调解，最终促成双方达成赔偿协议。
三、工作方法与成效 创新"和面式调解法"：通过"掰开问题-揉透矛盾-调和关系"三个步骤，全年成功调解纠纷120余起，调解成功率98%。特别是在老旧小区改造中，先后化解施工扰民、停车位分配等26起矛盾纠纷。
四、经验与展望
1、建立"民情日记"制度，定期排查隐患
2、培育"邻里调解员"队伍，发挥居民自治作用
3、下一步将开通线上调解平台，提升响应速度

志愿服务队已成为居民心中的"贴心人"，未来将持续完善"预防-调解-巩固"长效机制，让"小事不出楼栋，大事不出社区"成为常态，为建设和谐社区贡献更大力量。