中南财社会实践小队在行动

  随着“互联网+政务服务”的快速发展，单一新媒体的功能已经很难满足用户的需求，以多个新媒体平台为基础构成的新媒体矩阵已经成为政务新媒体矩阵的发展趋势。现在全国各个城市政务矩阵建设已取得一定成效，如何更好的利用政务新媒体矩阵，充分发挥其在社区中的治理能效，进而推动整个城市的发展，逐渐成为现在大家关注的热点。
  在前期的线上调研中，我们团队初步了解了武汉市洪山区政务新媒体的发展现状，为了进一步探究政务新媒体在社区治理中运用，我们团队之后通过线下调研的方式，对武汉市洪山区社区居民和社区工作者两类群体进行调研，以期了解现行社区治理模式及居民对政务新媒体的使用情况。
政务新媒体相对于传统媒体而言，其最大的优势在于通过线上平台为公众提供高效的政务服务，这既包括政务信息公布也包括政务服务供给。但我们在对社区居民的问卷调查中发现，武汉市洪山区政务新媒体的实际功能设置落后于公众需求。
  除了对社区居民进行问卷调查以外，我们团队在线下调研中也联系了社区工作人员进行了简单的采访。
“各种矛盾的解决主要是通过矛盾双方面对面的沟通，经过开会、协商达成一致后，最后以书面的形式呈现，没有用到媒体，这种矛盾问题光从网络上说说是解决不了的。“
  在与社区工作人员的交流中可以发现，社区管理者对于社区中发生的矛盾多通过矛盾双方面对面访谈进行调解，新媒体很难参与到这种比较复杂的问题当中。
但是，社区管理者也提到新媒体在日常和谐状态下有助于互动交流信息和即使反映居民的诉求，但所借助的新媒体平台以微信群和QQ群为主，其它新媒体平台在其中的使用率并不高。
“不过互联网确实也帮了我们不少忙，去年我们社区就利用微信群进行投票，居民们直接在群内对业主居委会是否成立发表了意见，我感觉这种方式还是挺好的。”
此外，在走访社区中的过程中，我们团队也发现社区的宣传工作比较传统，社区管理人员缺乏互联网思维，对于新媒体的使用较为局限。社区对于社区信息的宣传过程中，仍多采用工作人员上门走访、社区公告栏张贴告示的方式。
  对于中小城市而言，在本身的政务服务不完善的前提下，提升政务新媒体集群效应既能让公众随时随地的获取新闻资讯，又能让公众跨地区、跨层级、跨部门获得咨询和办事服务，以此实现政务新媒体平台的根本目的——实现公众的有效利用。但就目前我们团队调研的结果来看，这一目的尚未达成。因此我们后续将结合调研结果以及目前武汉市洪山区政务新媒体在社区治理中的不足，给出相关建议，以期把政务新媒体打造成“指尖上的智慧政府”，提升政府的治理水平。
实践结语：
  最后，我们希望通过自己的努力，让更多的人了解我国政府政务信息化的现状，增加对互联网政务的关注。为政务新媒体矩阵管理出谋划策，为我国社区治理发展贡献更多的力量，这也是我们这次社会实践最重要的目的。