山东大学（威海）“伴巢游”调研团赴德州开展老年人车险需求调研

　　在人口老龄化程度持续加深的当下，如何提升老年人的生活质量，特别是其出行安全与服务保障，成为社会广泛关注的焦点。为深入探索老龄化社会背景下老年人的出行保障需求，助力车险产品适老化升级，1月，山东大学(威海)机电与信息工程学院“伴巢游”调研团赴山东省德州市开展专项调研。

　　调研采用“三步走”策略：前期设计访谈提纲、明确调研对象，深度访谈针对车险保险公司的工作人员、汽车销售人员以及部分老年人进行。中期实地访谈，收集一线数据，团队成员走进社区，与老年人面对面沟通，倾听真实诉求;走访企业，与保险公司探讨适老化产品创新案例。随着老年群体出行安全关注度提升，车险市场亟需针对性产品。调研团走访多家保险公司、汽车销售点及社区，与工作人员、老年群体及其家属展开深度交流。调研发现，老年人对车险的认知普遍停留在基础层面，更关注车辆损失险、第三者责任险等核心险种，但对复杂条款理解不足，选择时多依赖子女建议或品牌信誉。同时，价格敏感度高，期待简化条款、提升性价比及理赔效率。同时调研发现，部分企业已推出老年人专属车险，通过优化条款、增设快速理赔通道等举措赢得口碑，为行业提供了可借鉴范例。 后期分析整理，形成报告。本次调研不仅为车险产品优化提供了数据支持，更揭示了当前市场的信息不对称、条款复杂化等问题。团队建议：加强老年人保险知识普及，加强宣传教育，推动险企简化产品设计、提升服务质量，并呼吁政府加强监管力度。未来，“伴巢游”团队将持续追踪老年出行需求，深化校企合作，探索智能化、人性化的车险服务模式，助力构建老年友好型社会。

　　此次调研通过理论与实践结合，团队不仅提升了专业素养，更深刻体会到“老有所安”的社会意义，展现了青年一代对老龄化问题的关切与担当，为行业与社会提供了有价值的参考。通过深入了解老年人及其家庭对车险保险的需和偏好，我们为开发更适合老年人的车险保险产品提供了数据支持。