安工大学子入企业基层服务

　　随着旅游行业的飞速发展，酒店入住及相关业务随之完善发展。于是实践队利用今年的寒假时间，选择了北京市东城区诺富特和平宾馆进行了为期一个月的社会实践活动。
　　在进入诺富特和平宾馆之前，社会实践部的负责人再次强调了此次实践的目的与意义，那就是了解基层服务，志愿服务民众，为以后的工作积累经验，鼓励大家积极了解工作的内容，并对照实践期的表现进行自我评价，了解自己实践期的不足以及需要改进的地方。到达诺富特和平宾馆以后，实践队首先考察了周围的地理环境，该公司位于北京市东城区，处于繁华阶段。之后该公司部门主管带领实践队参观了公司的办公区域，了解了公司的文化、团队氛围以及员工的日常工作状态。为本次社会实践成功打下了良好的环境氛围。
　　所谓预订部，顾名思义就是管理酒店入住客户名单，确认订单，处理异常订单，确保客户正常入住。以及帮助客户解决一些入住方面的问题。在实践期间，实践队跟随公司的预订部工作人员学习如何办理预订业务以及为顾客解决问题。例如，当顾客询问预订价格，剩余房间数目，预付款项等内容，能根据酒店的情况做出相关应答；当已入住客户询问房间是否有热水服务，提出房间物品损坏，能根据其提出的问题将电话转接到相关处理部门，比如安全部或者转前台；以及处理预定单，将客户的入住信息打印出来送去前台核验，或将已入住已退房的客户入住信息销毁。通过工作人员讲解，实践队对预订部的日常工作有了更深入的了解。    在接下来的几天，实践队的主要工作包括接收并处理电话、邮件、在线等各种渠道的预订请求，确保预订信息完整无误。记录和确认预订详情，处理取消和更改预订的请求。协调内部资源以满足客户需求，如与客房部、餐饮部和销售密切合作。 　　之后实践队参与了建立并维护客户档案，处理客户反馈，解决预订过程中出现的问题。向客户介绍特别优惠和套餐，提升预订价值，增加企业收入。以及销售推广，也就是通过各种渠道进行销售推广，提升预订量和酒店收益。通过与各部门协调，确保预订安排与实际运营相匹配，如房间分配、餐饮预订等。同时，实践队也学会了如何处理突发情况，如超额预订、临时变更等，保证服务质量不受影响。接下来是预订系统管理，实践队队员负责预订系统的全面工作，包括查阅每份预订电传、传真和其他信函，对每项预订要求予以认真回复，对每个已确认的预订进行核实。 　　通过实践，队员掌握了关于市场营销的基本知识和技能，提高了自己的能力。在实践过程中，团队成员紧密合作，共同完成了各项工作任务。通过分析用户数据和市场动态，队员逐渐培养了敏锐的市场洞察力。这有助于在未来从事相关行业时更好地把握市场机会和趋势。同时也感觉到了团队协作的力量，实践队将继续关注这个行业的相关信息与动态，提升自己的工作能力综合水平。
　　为期十天的工作结束后，实践队按照要求制作并提交预订报表，反映房间订房情况，并对队员实践期的表现进行综合评分。由该部门主管确认无问题并签字后，实践结束。