杭师大“医”路同行团队赴杭州市上城区开展医疗场域语言景观适老化调研

　　当今社会，老年医疗需求居高不下，医疗机构成为老年服务的主阵地之一。语言景观作为语言服务的重要载体，对推进医疗服务适老化进程具有重要意义。为进一步关怀老年人群福祉、推动构建适老化社会，杭州师范大学“医”路同行团队在吴小芬老师的指导下，于2024年暑期前往杭州市上城区开展医疗场域语言景观适老化调研。团队通过发放问卷、深度访谈、实地考察等形式，深入了解目前医院语言景观适老化建设的现状及存在问题。 　　实地考察阶段，团队先后走访了杭州上城区主要的6所三甲医院和十余家社区医院，详细考察医院各类语言景观元素，如标识、宣传栏与导诊手册等，发现部分医院标识的字体设计繁杂、色彩搭配有碍于老年人视觉识别；一些导诊手册内容专业性过强，缺通俗解释与图示。团队成员周静萱指出，“我们发现，有一个社区医院挂号处指示牌位置偏高且灯光昏沉，给老年患者的就医引导带来明显不便，影响其就医体验的顺畅性。” 　　问卷调查与深度访谈阶段，“医”路同行团队累计发放三百余份问卷，并在医院工作人员、老年患者及其家属、社会公众三类群体中，抽取典型样本进行深度访谈。在访谈过程中，团队成员收集到了大量丰富而详实的第一手资料，初步勾勒出了医院语言景观适老化建设的现状轮廓。 　　通过本次调研，团队明确了区域内医疗场域语言景观在适老化方面存在的主要问题和不足，对老年群体就医痛点与切实需求进行了全面总结，并以文字、图表等多种形式呈现调查成果。团队负责人胡逸扬表示：“本次调研为我们后续的研究提供了宝贵的材料，我们将继续严谨的态度探索切实可行的优化路径，为推动医院语言景观适老化建设贡献我们的智慧与力量，助力老年患者在就医之路上畅行无阻。”（通讯员：施欣语）