实地走访，探索陪诊需求——无锡医院就诊情况调研

多彩大学生无锡8月11日电（通讯员 张雨晨）
2023年8月10日，南京财经大学营销与物流管理学院“啊對對對隊”社会实践小组成员就陪诊服务项目，前往了无锡市区的各大三甲医院实地走访观察，在前几日常州市金坛区走访调研的基础上进一步完善补充医院就诊实际情况，为陪诊服务项目研究发展提供参考。
小组成员先是走访了离市中心最近的第二人民医院，进入医院可以看到两排自助服务机，提供预约、挂号、缴费等综合的服务，右侧有人工窗口但是午休和夜间并不开放二楼各科室的取报告则都采取自助服务的形式没有人工窗口。由于该医院整体电子化程度较高，但协助老年人完成电子化业务的工作人员少且医院科室分布也较为分散，有索引告示但因医院较大告示起的作用较小，仍然会有寻找科室困难的问题，这类医院的老年人等群体就很需要有人引导协助完成就诊，陪诊服务在市区大医院能有辅助使用电子化配套医疗设施和流程指引的重要作用。
                 紧接着，队员们前往了稍远一些的无锡市人民医院，实地走访发现人民医院的门诊设有整排的自助服务设备，人工窗口虽然也有很多但同二院一样也不是24小时开放。整体上医院人工和电子化服务都很丰富，有利于分流就诊人群，高峰期提高效率，但门诊部未见分诊导诊台或工作人员，电子化机器只靠患者自己进行操作，对老年人不友好；医院指引牌指引标识丰富，寻找科室很方便，但医院科室分散，路程远，对身体非常不适的患者来说相对不太友好。引入陪诊服务在此类大型医院能够协助患者完成挂号取报告等操作，大医院范围台大陪诊也能代替患者跑腿，“陪”的也许不仅仅是个流程，更能提供生理上的帮助和心理上的安慰。
                                         此后，小组队员们又前去江南大学附属医院进行了实地走访，该医院的南北分院区却差别很大，南院作为新院区，几乎每处设置了电子化服务器的地方都配备了志愿者和工作人员，智能导航包含的内容也很全面实用，陪诊服务在这类医院的医疗配套设备使用上也许不需要起到太大的作用，但如果能有人协助完成就诊流程，可以减轻志愿者和医务人员的工作量，分流高峰时期人群，也是医疗就诊很好的辅助。然而与南院完全相反，北院作为老院区，医院虽同样设置自助挂号、缴费机器，检验科室也有自助服务机器，但数量少且位置偏，医院整体挂号还是人工为主，科室设置也很杂乱无序，此时的确很需要有一位熟悉医院环境和就诊流程的陪诊人员能够提供帮助。
                                    和江大附院北院类似，以手外科和骨科著称的第九人民医院也存在许多不便，医院急诊、门诊、住院没有明显区分，门诊科室集中、难找，只有堆砌的索引导向箭头没有标明具体方向，电梯拥挤，上下楼不方便，对以骨科著称的九院来说拥挤狭隘的环境很明显地不方便骨折之类行动不便的患者，如有陪诊人员能够对骨折患者进行协助，带领他们做检查，对患者能起到保护作用也能在高峰期减轻医院的压力。
                     通过第二个城市医院的走访观察，小组成员发现不论是新式发达的医院，还是老式复杂的院区，陪诊服务都能在不同程度和各个方面给不同患者提供帮助，也能减轻医院就诊高峰期的压力，使医疗就诊更完善更便利大众，完善发展陪诊服务有其需求性和必要性。