“灵耆智享”调研团城中社区调研纪实

　　寒假期间，“灵耆智享”调研团走进宿迁市经济技术开发区城中社区，聚焦老年群体养老金融服务的痛点与诉求，以座谈访谈、现场交流的形式，与10余位老年居民展开深度沟通。社区便捷的生活配套为老人提供了基础保障，但金融服务的适老化适配仍有诸多待解之处。
　　调研发现，社区老人虽有部分接触过线上金融渠道，但操作记忆模糊、功能入口隐蔽、缺乏专属引导等问题突出，近六成独居老人更倾向于线下办理业务，部分行动不便者需依赖亲属或社区网格员陪同。谈及养老理财与保险产品，老人们的顾虑更显具体。多数老人表示，曾收到过短信、电话或社区周边的产品推荐，但最担心缴费期限不灵活、收益承诺不兑现，且看不懂专业术语，不敢轻易尝试。
　　在方言版养老金融工具的功能期待上，老人们的想法颇具针对性：“希望能有方言语音导航，一步步教操作，不用自己找入口”“想让工具能自动核对养老金到账金额，和去年对比有没有变化”“要是能识别诈骗电话、短信，及时提醒我们就好了”。对于“金融产品解锁养老权益”模式，老人们更关注上门体检、药品代购、应急呼叫等实用性服务，希望权益兑换流程简单，无需复杂操作。
　　此次调研让团队深刻体会到，社区老年群体的金融需求既务实又迫切。未来，“灵耆智享”调研团将结合社区场景特点，把这些差异化诉求融入服务设计，让养老金融工具更贴合老人的使用习惯，让适老化服务真正走进社区、暖到心间。