“有你们搭把手，赶车心里踏实多了！这高铁站的服务越来越暖心了！”2026 年 2 月 2 日，在合肥高铁站的候车大厅里，提着大包小包赶车的张阿姨望着忙前忙后的淮北师范大学学子，脸上露出了舒心的笑容。这座春运期间客流激增的高铁站，在武天乐、周敏、魏世林等淮北师范大学学生组建的实践团队的志愿守护下，让旅客的出行之路更顺畅、更温暖。这场以 “暖心服务保畅通，志愿同行护平安” 为主题的寒假社会实践活动，不仅精准解决了春运期间高铁站旅客出行的 “急难愁盼” 问题，更让凛冽冬日的高铁站充满了温情与暖意，青春力量与民生需求的精准对接，为春运保障工作增添了一抹亮眼的青春底色。
合肥高铁站作为区域重要交通枢纽，春运期间迎来客流高峰，日均发送旅客量大幅攀升，候车大厅、进站口、检票口、换乘通道等区域时常人潮涌动。受客流密集、旅客行李繁多、老人儿童出行不便、部分旅客不熟悉自助设备操作等多重因素影响，高铁站日常运营面临诸多挑战：首次乘车的旅客容易迷失方向，错过检票时间；携带大件行李的旅客在上下扶梯、换乘通道步履维艰；独自出行的老人和儿童缺乏专人照料，出行安全存在隐患；自助售票机、检票闸机前偶尔出现操作拥堵，影响通行效率。这些问题不仅影响旅客的出行体验，更给高铁站的客流疏导工作带来压力，成为春运期间旅客出行的 “烦心事”。“每次春运赶车都手忙脚乱，带着孩子又拎着行李，连找检票口都慌慌张张的。” 张阿姨的这番话，道出了众多春运旅客的共同心声。

淮北师范大学始终秉持 “实践育人、知行合一” 的教育理念，鼓励青年学生走出校园、服务社会。同学们在了解到合肥高铁站春运期间的服务需求后，迅速组建实践团队，主动与高铁站工作人员取得联系，详细沟通站内客流分布、服务难点及旅客实际需求，最终确定开展此次春运志愿服务实践活动。活动启动当天，武天乐、周敏、魏世林带着提前筹备的引导牌、便民推车、热水壶、应急药品、行李绑带等物资，精神饱满地抵达合肥高铁站。在高铁站工作人员的专业指导下，三人首先对站内各个区域进行了全面踏勘，熟悉候车大厅、进站口、出站口、换乘通道、母婴室等关键点位的分布，明确了客流高峰时段的重点服务区域，形成了清晰的志愿服务台账，随后进行合理分工，武天乐负责客流疏导与路线指引，周敏专注于老弱病残孕等特殊旅客的帮扶，魏世林则承担自助设备操作指导与应急服务工作，确保志愿服务高效有序推进。

经过连续多天的坚守奋战，此次春运志愿服务行动取得了丰硕成果：累计服务旅客超 2000 人次，为旅客提供路线指引、购票指导等咨询服务 1500 余次，帮扶老弱病残孕等特殊旅客 300 余人次，协助高铁站疏导客流、缓解拥堵点位 8 处，为突发不适的 5 名旅客提供了应急医疗帮扶，有效提升了高铁站部分区域的通行效率，极大改善了旅客的出行体验。合肥高铁站客运值班站长对三位同学的付出给予高度评价：“这些大学生用实际行动为春运保障出了力、办了事！他们的到来不仅缓解了我们春运期间的服务压力，更用青春的热情感染了每一位旅客，为高铁站增添了温暖的底色，展现了当代大学生的责任与担当。”

此次合肥高铁站志愿服务行动，不仅切实助力了高铁站的春运保障工作，为旅客出行保驾护航，更成功搭建起校地联动、服务社会的坚实桥梁，成为淮北师范大学实践育人工作的生动缩影。武天乐、周敏、魏世林三位同学表示，能深入基层服务一线、为春运旅客办实事解难题，是此次寒假实践最珍贵的收获与意义。在与高铁站工作人员朝夕相处、为旅客贴心服务的过程中，三人不仅深刻感受到了春运保障工作的艰辛与不易，更真切体会到了服务社会、奉献他人的价值与快乐，自身的沟通能力、应变能力和解决实际问题的能力也得到了全方位提升。未来，三人计划组建常态化志愿服务团队，结合自身专业特长，与合肥高铁站建立长效联系机制，在节假日、客流高峰时段持续开展志愿服务，同时计划开展高铁站出行安全知识宣讲、便民服务升级等更多贴合旅客需求的志愿活动，用青春力量持续助力交通出行服务提升，让更多旅客的出行之路更安心、更舒心、更有温度。