以青春之名，赴家乡之约｜安徽工业大学学子赴德驭医疗马鞍山总医院开展实践活动

 为践行青年学子服务社会的责任担当，2026年2月13日至2月14日，安徽工业大学公共管理与法学院劳动与社会保障专业2025级学生奚欣玥，前往安徽省马鞍山市德驭医疗马鞍山总医院开展“医帮医助”寒假大学生志愿服务活动。此次实践聚焦医院门诊服务环节，通过深度参与患者就诊全流程，将课堂所学应用于实际，在服务家乡群众的同时提升了专业素养与社会责任感。

2月13日上午8时，奚欣玥准时抵达德驭医疗马鞍山总医院门诊大厅。在医院门诊部夏修英老师的指导下，她接受了系统的岗前培训。工作人员详细讲解了自助挂号机的操作流程——从读取身份证、医保卡到选择科室、缴费支付，每一步都演示得清晰明了；同时介绍了病历打印规范、检验报告查询方法以及各科室的具体就诊路线。奚欣玥认真记录要点，并在模拟机上反复练习，确保熟练掌握每一个环节。培训结束后，她迅速投入到志愿服务工作中，主要负责协助患者在自助挂号机完成挂号、缴费、病历打印，引导患者前往对应科室，并在挂号间协助完成患者报到登记等工作。
 

在自助挂号机区域，面对前来办理业务的患者，奚欣玥主动上前提供帮助。针对老年患者对智能设备操作不熟悉的情况，她耐心讲解操作步骤，手把手指导患者完成挂号缴费、病历打印等流程，确保每一位患者都能顺利办理业务。遇到对科室位置不熟悉的患者，她则根据医院导诊图，清晰指引就诊路线，避免患者因迷路延误就诊时间。在报到机前，她协助患者信完成报到，维持现场秩序，确保就诊流程高效有序。
 

2月14日，奚欣玥继续坚守在门诊服务岗位。对患者关于医保报销政策、就诊科室位置等疑问提供解答。同时，她还主动帮助行动不便的患者，协助他们前往诊室就诊，用温暖的行动为患者提供便利。服务过程中，对于需要询问医保报销政策、和对需要办理慢性病医保、大病医保的患者，她则耐心解释并引导患者至医保窗口咨询具体手续。她还协助带小孩的家长、行动不便的老人等特殊群体完成挂号就诊，有效缓解了医院导诊压力。
 

两天的志愿服务中，奚欣玥始终以饱满的热情和认真的态度投入工作。她穿梭在医院门诊大厅，用专业的服务和耐心的态度，为就诊患者提供便利，有效缓解了医院工作人员的工作压力，提升了患者的就医体验。医院门诊部夏修英老师对奚欣玥的表现给予肯定，认为她展现了当代青年大学生的责任与担当，具备服务意识与协作精神，为医院门诊服务注入了青春活力。

此次“医帮医助”志愿服务活动，不仅让奚欣玥将专业知识应用于实践，更让她深刻体会到医疗服务行业的责任与温度。她表示，将以此次实践为契机，继续关注社会民生，将专业所学与社会需求相结合，在未来的学习和生活中，以青春之力践行服务社会的初心使命