算法催单下的权益困境：南邮学子走近苏州外卖骑手调研生存现状

七月中旬，南京邮电大学社会与人口学院、社会工作学院“算法‘骑’观”团队以“算法已迭代百版，社保仍在‘加载中’”为主题，赴苏州市工业园区开展暑期社会实践。团队将全职与兼职外卖骑手作为主要调研对象，通过实地访谈、专家对话和资料整理，聚焦新就业形态劳动者的工作方式、权益难点与制度改进方向。
这是团队在完成线上培训与课题讨论后的首次集中线下行动。成员们分工明确，负责访谈、拍摄、记录和信息收集，旨在通过一手材料呈现外卖行业的运作逻辑与骑手真实处境。
 
走进骑手：算法与现实的赛跑
在外卖站点和餐饮门店，调研团队与多位骑手面对面交流。
不少骑手反映，平台派单时设定的预估送达时间与实际路况、出餐速度之间存在差距，突发状况如恶劣天气、餐厅备餐延迟、小区出入受阻等，均会加剧配送压力。一名骑手表示，“有的小区不管怎么沟通都不让外卖员的车进，我们只能步行送餐，这既浪费时间又容易超时。”
在算法的调度下，骑手的配送节奏高度系统化，灵活调整的空间有限。多名受访者提到，平台考核机制更看重准时率和单量，延迟会直接扣分并影响收入。由于收入来源单一，他们必须长时间保持高频接单才能维持稳定收益。
社保覆盖率不足同样是突出问题。虽然部分平台已为全职或稳定兼职骑手缴纳社保，但仍有大量灵活就业者被排除在外。
 
访谈教授：制度破局的可能路径
为了避免调研仅停留在现象层面，团队采访了南京邮电大学社会与人口学院、社会工作学院副教授杜伟泉。
杜伟泉老师指出，外卖骑手等灵活就业人员虽不属于工会成员，但依旧受到《劳动法》保护，可以通过劳动仲裁、劳动诉讼等渠道维护自身权益。然而，这一群体普遍组织化程度低、法律意识不足、信息获取渠道有限，使得维权成本居高不下。
他建议，可以探索面向灵活就业群体的专门工会组织，为其提供集中表达诉求的途径。同时，也可借助人大代表等制度渠道，将骑手群体的需求带入政策制定环节，实现由个案解决向制度保障的转变。
 
整理素材：从故事走向建议
一整天的走访结束后，团队成员围坐在一起集中整理录音、手写笔记、影像和政策文件，共同复盘当日走访内容。通过对骑手叙述、专家观点与现场材料的梳理，团队逐步构建起对外卖行业运作机制与劳动者生存状况的系统认识。
整理素材不仅是信息归纳，更是从感性观察向理性分析过渡的关键步骤。每一段采访、每一张照片均为连接调研与现实的重要媒介，也为后续形成有价值的研究成果奠定基础。

在此次暑期社会实践中，南京邮电大学社会与人口学院、社会工作学院“红柚星火行”志愿服务队围绕新就业形态劳动者的权益保障问题，以“发现问题—记录现象—探索对策”为调研路径，重点考察算法管理、社保参保和责任划分等关键环节，基于调研内容梳理相关问题与建议，供行业政策优化参考。
团队后续将持续关注外卖骑手等灵活就业群体的劳动状况，通过分析调研数据、完善研究报告等方式，推动调研内容与实际需求对接，让调研成果在实践中发挥参考作用。